他の携帯会社へ乗り換えたくて、MNPの番号を取ろうとしたのですが、マイ楽天モバイルにログインして下さいと出ました。
ＩＤもパスワードも分からないため、検索したら、メールが届いているからみるようにAIに進められましたが、そのメールアドレスすらわかりません。
分かっていることは、電話番号、住所くらいで名前が家族の誰の名義になっているかもわからない状態です。。。。

楽天モバイル05054344653ここに電話したのですが、音声案内で番号を選んでいたら、ネットで調べてくださいと切られてしまいます。
こんな状態ですが、どなたか解決方法を教えてください(　；∀；)