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質問・回答

2025/12/21 08:28

回答募集 eSIM手続き

eSIM変更手続きで、最後の確定するボタンを押すと、申し込みが見つかりませんのポップアップが出て、プラン申込みの画面になってしまいます。
チャットで問合せ、ブラウザでも試しましたが、こちらは予期せぬエラーのポップアップが出てしまいできませんでした。
同じような現象で、解決された方いらっしゃいませんか?

2 件の回答 (新着順)
リリ
2025/12/21 16:43

全く同じ現象です。
完了してるのかサポートに聞いても分からないみたいです。
参りました

mystic
2025/12/21 09:01

第一に端末の再起動、次にブラウザのキャッシュをクリアするか、別のブラウザをインストールして試してください。


2025/12/21 09:24

ご回答ありがとうございます。
再起動、キャッシュクリア試しているのです。

mystic
2025/12/21 10:52

既にお試し済みなのですね。違うブラウザではどうですか?あとは他の端末をお持ちならそちらで試すといかがでしょうか。テザリングによるWi-Fi接続でも構いません。

2025/12/21 11:04

パソコンでやりましたが、そちらもダメでした。
昨日手続きの際、契約時点でエラーが発生したので店舗で見ていただけることになりました。
ちなみにですが、何をやってもダメな事例はご存知でしょうか?

mystic
2025/12/21 12:29

どうも楽天モバイル側に問題がありそうですね。同じような事例は知りませんが、楽天モバイル起因のトラブルは、ここでたまに見かけます。
店舗で解決することをお祈りします。