楽天モバイルからMNPワンストップ申請しても、途中で転出元の会社のマイページに飛びます。そのことを言われているのでしょうか？
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MNP番号の取得が不要になっただけで、前キャリアでの転出届のようなものはサイト上で行わなければならないと思います。docomoはそうでした。