10月末にU-NEXTのプランに変更しました。
回線開通手続き等も無事順調に終了し、
U-NEXTをエンジョイしていましたが、
この度12月半ばに楽天モバイルにて機種変更を行い、
物理simからesimに変更手続きをしようとした所、
10月末にプラン変更した申込状況が未だに、
「準備中」の表示から切り替わってなく、
esim手続きが出来ない状況です。
チャットや電話で何度も問い合わせしましたが、
ご不便をおかけして申し訳ありません。
原因追求後ご連絡しますので、
今しばらくお待ちください。
1週間前後お時間をいただきます。
の1点張りで一向に話が進まず早2ヶ月です。
諦めて解約し、他キャリアに変更も考えましたが、
上記問題が解決しない限り解約もできないらしく、
機種の移行も、解約も、何も出来ない状況です。
考えられる原因はなんなんでしょうか？
本人確認不備などの表示はでていませんでした。
楽天モバイルから届いたメールで、
U-NEXTの手続きをしています。
プラン変更完了のメールも来ていました。
請求詳細では、
楽天最強U-NEXTにちゃっかり変更反映されて、
請求がきていましたが、
プラン確認画面では楽天最強プラン表記のままです。
プラン変更後に何か必要な操作を、
こちらが忘れていたりするのでしょうか？
よろしくお願いします。
