質問・回答

楽天モバイルの手続きについて相談です。

2026年1月31日、和歌山県のイオンモール和歌山にある楽天モバイル店舗で手続きをしました。
来店目的は、MNPを利用して有料の iPhone16 を契約することでした。
スタッフから「MNPもでき、iPhone16の契約も可能」と説明を受けたため、その前提で手続きを進めました。

しかし、MNP転入完了後に「iPhone16の契約には楽天カードが必要」と告げられ、結果としてiPhoneの契約ができませんでした。
この条件については、転入前の説明はありませんでした。

このような場合、原状回復（転入前に戻す）や、何らかの対応を求めることは可能でしょうか。
ご存じの方がいらっしゃいましたら教えていただけると助かります。