お客様サポートに連絡すればいいという事ですか？

https://network.mobile.rakuten.co.jp/support/inquiry/
のうち、電話はほとんどつながらないのでチャットをお使いください。
最初はAIアシスタントですが、最後に「解決していない」を選ぶと有人オペレーターに繋げられます。こちらも応答は遅いですが、ちゃんと対応してもらえます。

ありがとうございます。