2025/07/04 21:24
回答募集 本体代金の支払い方法変更について
楽天モバイルを契約し使い始めました。６月末契約で急ぎの為楽天カードが見つからなかった為店舗に確認したところ楽天IDとパスワードが分かれば契約と機種購入可能とのこと、必要手続きを済ませましたが今日のところはいったんお手持ちのカードで決済しておいて楽天カードが届き次第そちらのカードに切り替えましょうとのこと。いったん手持ちのカードで機種代金の支払いを２４回払いで済ませました。通信費は楽天カードで支払うという事にしており、月々の機種代金と通信費の明細を書いた紙ももらっています。今日楽天カードが手元に届いたのでカード切り替えの手続きをしたところカード決済は完了しており楽天カードからはカードの変更は楽天モバイルに聞いてくれとのこと。楽天モバイルに連絡したところ決済はカード会社に聞いてくれとのこと。良くわからなくなりました。機種代金を手元のカードで決済した際のカード会社からは楽天モバイルから契約の撤回の申し出があれば引き落としはしないと言われています。ちなみに手持ちのカードで２４回支払いとなると金利が付くことになります。楽天カードなら無金利です。さてさてどのようにしたらよいものか?お知恵をお持ちの方拝借できませんか?
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投稿を表示機種代金の支払い変更は不可です。
変更できるのはプラン料金の支払方法です。
そのため今回変更されたのはプランの支払方法となります。
店舗の説明不足により不利益を被ってしまったということでしたら、一度、楽天モバイルの代表窓口へご相談されてみてはいかがでしょうか。
楽天モバイルコミュニケーションセンター
TEL / 050-5434-4653
営業時間 : 9:00～17:00 (年中無休)
Rakuten Linkからの通話は、通話料無料です。
楽天モバイル 公式チャット窓口
https://onboarding.mobile.rakuten.co.jp/web-onboarding_support?action=supportChat
営業時間 9:00〜23:00(最終受付：22:30)
ミュートしたユーザーの投稿です。
投稿を表示話を整理させていただきたいのですが、
以下の流れで合ってますか？
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①契約時、楽天カードが見つからなかったため、手持ちのクレジットカードで機種代金を24回払いで決済した。
②楽天カードが届き次第、手持ちのカードから楽天カードに切り替えるよう店舗で案内された。
③楽天カードが届いたため、カード情報の切り替えを試みたがうまくいかず、楽天カード側と楽天モバイル側でたらい回しにされている状況。
④手持ちのカードでの24回払いには金利がかかるが、楽天カードであれば無金利で支払えるため、なんとか楽天カードでの支払いに切り替えたい。
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この解釈で合っているとすれば、
まず②の部分で店舗から案内されたのは「(月々の通信量支払いを)楽天カードに切り替えましょう」という意味だったと思います。
すでに別カードで支払い済みの機種代金を楽天カードに切り替える手続きは通常できないと思います。
店舗側の説明が不十分だった可能性があるので、店舗側に交渉すれば機種代金のカード決済を取り消して楽天カードで再度支払いできるかもしれません。