AndroidにはNetwork Cell Info Liteという受信している基地局の電波強度と位置の情報が分かるアプリがあります。
このデータを提出すると説得力のあるエビデンスになります。単に「電波が入らない」ではある程度の人数の情報がないと調査はしてもらえないのが普通です。
調査や復旧は基地局まで技術者が出向く必要が
あるのと、故障内容によっては修理に時間がかかるのはやむを得ないと思います。
返金については個別の交渉になります。私はずいぶん昔ですが、基地局の故障を訴えて某キャリアから数十円の補償を受けたことがあります。
先日のauの大規模障害でも補償は200円ですから、労力を考えると割に合わないでしょう。
家族の電話が全て同じ状況で、他の人の携帯を借りてチャットで入力しても的外れなので３０分待ちでサポートに電話を繋いで訴えましたが、障害窓口に電話をするようにとのことでした。まもなく１７時なので、今晩も使えなかったら明日朝にとのこと。
１７時を過ぎて連絡手段がなくなったので店舗に電話しましたが、確実に繋がるサービスを求めるなら大手に乗り換えて貰わないと、との回答でした。自宅の唯一のネットワークなので、近所にＷＩＦＩを借りに行きました。
品質はある程度我慢して契約しているつもりでしたが、障害時に迅速に動いてくれない、数日使えないことがあるサービスであることを痛感しました。返信の文面にもお詫びの言葉はなく、利用者責任のようです。
最強プランで都内のローミングが再開しても、基地局の障害の時は意味がないようです。また発生したら、乗り換えを検討しないといけなさそうです。
