自宅から駅までの広域で３日に渡って通信、通話が行えず、調査依頼をしたが取り合って貰えませんでした。もっと小まめに使えない場所をレポートして欲しいと。
そして３週間ほどして添付の回答を貰いました。
基地障害の特定になぜこんなに時間がかかるのでしょうか。復旧が数時間でできない理由も分かりません。
またこの基地局の周辺の利用者は返金の対象になると考えてよいでしょうか。
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投稿を表示AndroidにはNetwork Cell Info Liteという受信している基地局の電波強度と位置の情報が分かるアプリがあります。
このデータを提出すると説得力のあるエビデンスになります。単に「電波が入らない」ではある程度の人数の情報がないと調査はしてもらえないのが普通です。
調査や復旧は基地局まで技術者が出向く必要が
あるのと、故障内容によっては修理に時間がかかるのはやむを得ないと思います。
返金については個別の交渉になります。私はずいぶん昔ですが、基地局の故障を訴えて某キャリアから数十円の補償を受けたことがあります。
先日のauの大規模障害でも補償は200円ですから、労力を考えると割に合わないでしょう。