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質問・回答

回答募集 デュアル解約について

昨日からe simの楽天モバイルにしました。(プラン+電話番号のみのキャリア変更)
が、元々大手で物理simで使っていてそれを引き継いだ感じです。
開通に手間取っていたらデュアルになってしまいました。
物理simを抜けば大丈夫なのでしょうか?
アプリ等から 契約変更が何故か出来ません。
お詳しい方、是非御教示ください!

1 件の回答 (新着順)
mystic
2024/06/26 09:49

開通に手間取っていたらデュアルになってしまいました。

これはどう言う意味でしょうか?元の契約が生きていて、デュアルSIMになってしまったと言うことですか?
MNPなら元の会社は自動解約されます。楽天モバイルがeSIMなら、前の会社の物理SIMは抜いて構いません。
MNPのつもりが新規電話番号で楽天モバイルを契約していたら、元の会社の契約も生きています。どちらかを解約しないと両方で料金請求されます。


ややこしい話しで申し訳ないのですが端末補償のみドコモに残したのです。
ですのでMNPになってしまっているのでしょうか?
因みに元番号は使える状態です。

仰る通り、MNPのつもりだったのかもしれません

mystic
2024/06/26 12:26

MNPになってしまっている

MNPは電話番号を引き継ぐ契約ですから、こちらにしたかったのではありませんか?
端末保証のみ残すのは問題ありません。あとはドコモの回線契約が残っているかどうかですが、楽天モバイルの電話番号が以前のドコモの電話番号になっているのならMNPは成立しています。

端末の種類がわかりませんが、アンテナが2本になっていたら2つの回線が使える状態、すなわちMNPではなく楽天モバイルを別番号で新規契約しています。my楽天モバイルアプリで、契約した電話番号を調べてみてください。

早速のご回答大変ありがとうございます!
iPhone14です

端末保証のみ残す為、訳もわからずMNPにしてしまったんですね💧
(番号は変えられるの知って そこで変えちゃいました💧)

ドコモの回線契約は残っていると思われる為、ドコモを解約して問題解決となるのでしょうか?

本当に初歩的な質問にお付き合いいただき お恥ずかしいです💧

番号はドコモと楽天の2つになっています💦

ご回答ありがとうございます!

mystic
2024/06/26 14:15

電話番号は変わっても良かったのですね。2つの電話番号があるのでMNPにはなっていません。
ドコモが不要ならドコモの回線の解約をしてください。下記のY!知恵袋では「Web手続きの途中で端末補償を残すかどうか聞いてくる」とあります。
https://detail.chiebukuro.yahoo.co.jp/qa/question_detail/q13259191693

念の為、ドコモインフォメーションセンターでご確認ください。問い合わせ予約が便利です。
https://www.docomo.ne.jp/support/inquiry/call_reservation/

本当にご丁寧にありがとうございます!