トップ ＞ 質問・回答 ＞ 契約情報の確認・変更 ＞ 壊れたスマホからのeSIMの移行について ゆゆゆ 2024/10/16 11:31 回答募集 壊れたスマホからのeSIMの移行について 海外でスマホが壊れてしまいました。楽天モバイルのeSIMを使っているのですが、スマホが操作できないほど割れてしまっていてどうしたらいいのかわかりません。新しいスマホを買おうと思っているのですが、壊れてスマホからeSIMを移すにはどうしたらいいのでしょうか？ 海外でスマホが壊れてしまいました。楽天モバイルのeSIMを使っているのですが、スマホが操作できないほど割れてしまっていてどうしたらいいのかわかりません。新しいスマホを買おうと思っているのですが、壊れてスマホからeSIMを移すにはどうしたらいいのでしょうか？ いいね 質問に回答する 2 件の回答 (新着順) ミュートしたユーザーの投稿です。 投稿を表示 mystic 2024/10/16 13:28 楽天モバイルサポートに「スマホが壊れてSMSが受け取れないので2段階認証を一時的に外して」とお願いしてから、eSIMの再発行手続きをしてください。 https://network.mobile.rakuten.co.jp/faq/detail/00001406/ 海外から電話で問い合わせするなら、050-5434-4633に掛けてください。チャットは国内外を問いません。 https://network.mobile.rakuten.co.jp/support/inquiry/ なお、海外でスマホを買うと日本の技適がないことがほとんどなので日本国内で使うと電波法違反になります。ただし、一時帰国などで90日以内の利用ならOKです。 いいね 返信する ミュートしたユーザーの投稿です。 投稿を表示 太郎 2024/10/16 13:27 新端末でmy楽天モバイルにアクセスしてeSIM再発行するだけです。（仮に旧端末があったとしても、eSIMを新端末にダウンロードするという観点で言えば、旧端末での操作は不要です。） eSIMを再発行したら、申し込み履歴から「開通手続きへ進む」ボタンを押せばダウンロードされます。 読み替えが必要な部分があるかもしれませんが、公式の手順ページを貼っておきます。 https://network.mobile.rakuten.co.jp/guide/product/device-upgrade/ いいね 返信する ミュートしたユーザーの投稿です。 投稿を表示 みっくる 2024/11/16 23:18 新しい機種で再発行をするには、電話番号に届くパスワードで認証しなければならず、旧機種が壊れている場合、SMSにアクセスができず、パスワード入力画面から先に進まないと思います いいね 返信する
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投稿を表示楽天モバイルサポートに「スマホが壊れてSMSが受け取れないので2段階認証を一時的に外して」とお願いしてから、eSIMの再発行手続きをしてください。
https://network.mobile.rakuten.co.jp/faq/detail/00001406/
海外から電話で問い合わせするなら、050-5434-4633に掛けてください。チャットは国内外を問いません。
https://network.mobile.rakuten.co.jp/support/inquiry/
なお、海外でスマホを買うと日本の技適がないことがほとんどなので日本国内で使うと電波法違反になります。ただし、一時帰国などで90日以内の利用ならOKです。
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投稿を表示新端末でmy楽天モバイルにアクセスしてeSIM再発行するだけです。（仮に旧端末があったとしても、eSIMを新端末にダウンロードするという観点で言えば、旧端末での操作は不要です。）
eSIMを再発行したら、申し込み履歴から「開通手続きへ進む」ボタンを押せばダウンロードされます。
読み替えが必要な部分があるかもしれませんが、公式の手順ページを貼っておきます。
https://network.mobile.rakuten.co.jp/guide/product/device-upgrade/