トップ ＞ 質問・回答 ＞ その他 ＞ 回線停止の解除 AKIYA３３ 2024/07/04 14:13 回答募集 回線停止の解除 一昨日に回線不通となり、近所にショップに持ち込み相談しました。理由は不正利用の確認のため、電話やSMSをしたが回答無かったので規約により一時停止となった模様です。 その後、以下の番号に本人から電話していますが、まったくつながりません。０１２０－９１１－２１７ ２日前：２時間掛からず 昨日：３時間掛からず 今日：サービス開始時刻１０：００に電話するも４５分掛からず なんとか解除したいのですが良い方法をご存知でしょうか？ 一昨日に回線不通となり、近所にショップに持ち込み相談しました。理由は不正利用の確認のため、電話やSMSをしたが回答無かったので規約により一時停止となった模様です。 その後、以下の番号に本人から電話していますが、まったくつながりません。０１２０－９１１－２１７ ２日前：２時間掛からず 昨日：３時間掛からず 今日：サービス開始時刻１０：００に電話するも４５分掛からず なんとか解除したいのですが良い方法をご存知でしょうか？ いいね 質問に回答する 1 件の回答 (新着順) ミュートしたユーザーの投稿です。 投稿を表示 mystic 2024/07/04 14:41 https://network.mobile.rakuten.co.jp/support/inquiry/ を見ると、盗難・紛失／利用停止・再開は「0800-600-0500」になってますね。多分掛かる先は同じです。 画面右の💬からチャットでお願いする方が早いかもしれません。最初はAIアシスタントですが、「解決しなかった」とすると有人サポートにつなげられます。 いいね 返信する ミュートしたユーザーの投稿です。 投稿を表示 AKIYA３３ 2024/07/04 17:38 情報ありがとうございます。 紛失・盗難以外は不正アクセスセンターに電話するしかないみたいです。 いいね 返信する ミュートしたユーザーの投稿です。 投稿を表示 mystic 2024/07/04 20:50 数回連絡がつかないだけで回線を止められて、こちらから「再開して欲しい」旨の連絡ができないとは困ったものですね。 0120-911-217をネット検索すると「楽天ひかりのセールス電話」などの口コミがありますが、その番号に掛けないといけないのですか？ いいね 返信する ミュートしたユーザーの投稿です。 投稿を表示 AKIYA３３ 2024/07/08 11:46 ハイ、こちらしか受付しないとのこと、繋がらないのでショップからも連絡してもらいましたが１週間繋がらないです。仕方ないので新規に1回線契約しました。 停止中の回線は料金発生するそうで どうなっているのか分かりません! いいね 返信する ミュートしたユーザーの投稿です。 投稿を表示 たかし 2024/09/09 20:22 私も同じ状況になってしまいました。 Wi-Fi環境下でしか使えません。 （圏外のため、通話はできず） ショップからずっと電話してますが、全く繋がりません。 本当に頭にきます！ いいね 返信する
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投稿を表示https://network.mobile.rakuten.co.jp/support/inquiry/
を見ると、盗難・紛失／利用停止・再開は「0800-600-0500」になってますね。多分掛かる先は同じです。
画面右の💬からチャットでお願いする方が早いかもしれません。最初はAIアシスタントですが、「解決しなかった」とすると有人サポートにつなげられます。