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質問・回答

2024/08/25 12:27

解決済み eSIMの再発行処理時のワンタイムパスワードの取得

eSIMの再発行処理で、SMSかメールアドレスに送られたワンタイムパスワードを入力する必要があります。
ワンタイムパスワードはSMSに送られているようなのですが、eSIMを誤って削除した状態なのでSMSが受信できない状況です。SMSではなくメールアドレスの方にワンタイムパスワードを送信してもらうようにするには、どのようにしたらよいでしょうか。

ベストアンサー

mystic
2024/08/25 14:56

楽天モバイルのeSIMを削除してしまったら、eSIM再発行を依頼しても2段階認証のSMSが受け取れません。メールアドレスで受け取ることもできません。
楽天モバイルのサポートに、「eSIMを削除してしまったので一時的に2段階認証を外してください」とお願いしてください。


shtn
2024/08/26 00:47

回答のとおり、サポートに電話して、2段階認証を30分間外す対応を受けて、eSIM再発行処理ができました。
的確な回答、ありがとうございました。