外部サーバーの環境で自分が新規作成したユーザーをアクティベートしていなかったのが問題でした。ユーザーアクティベートを実行した後はサーバーから送信されたメールを正常に受信できるようになりました。なので楽メール自体には問題はありませんでした。自分の勘違いでお騒がせしてすみません。