以前、間違えてesimの申し込みをしてしまい、キャンセルの方法がわからずそのまま放置していました。
そうすると、現在、機種変更をしようとしてもできません。

楽天モバイルアプリのホーム画面をみると
お申し込み状況の確認のところが
esimプロファイルダウンロード完了となっているのですが
その下が
お手続きに失敗しました
となっています。
なので、申込番号#XXXXXが
準備中のままとなっています。

これは、どうしたらいいのでしょうか？