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質問・回答

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退会したユーザー
2024/03/21 19:58

解決済み 4Gまたは5Gで電波あるのに繋がらない

4Gまたは5Gで電波あるのに通信ができず繋がらない状況です。

使用している機種はiPhone12pro。
場所は名古屋市内の職場駐車場のみです。
隣接している職場建物内やその他の場所では問題なく使用できます。

通信品質向上レポートは毎回、職場建物内に入ってから行っています。

以前も2度ほどあり1週間ほどで改善されましたが、再び同じことが起きました。

SIMカードの抜き差し、電源のオンオフ、データ通信のオンオフなど考えられることは行いました。

休憩中は駐車場で休むことも多く、非常に不便です。

同じような方、改善策を知っている方がいたらアドバイスよろしくお願いします。

ベストアンサー

mystic
2024/03/21 20:42

特定の場所だけ不具合が起きていると言うことは端末の問題では無く、電波の方に問題があると考えられます。4Gと5Gが頻繁に切り替わると通信が不安定になることがあります。
https://news.mynavi.jp/article/iphone_kihon-508/
を見て、5Gを使わない設定にしてみてください。


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退会したユーザー
2024/03/22 19:43

回答ありがとうございます。本日、上記の方法を試してみましたが、まったく変化ありませんでした。

mystic
2024/03/22 21:06

4G固定は効果が無かったのですね。
駐車場は車の中ですよね?車内は電波が入りにくいです。アンテナは十分に立っていますか?1,2本では通信が不安定になります。
外の方が電波が安定するはずです。そう言う使い方は意味がないかもしれませんが。

あとは機内モードオンオフしてみるとかはいかがですか?データ通信のオンオフでも同じなので、効果は無い可能性はあります。

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退会したユーザー
2024/03/22 21:15

返信ありがとうございます。

車内ですが、車外に出ても同じですね。電波マーク(4本の段差の柱)は常に立っている状態です。
会社駐車場から出るとすぐに回復します。

機内モードも試したことありますが、ダメでした。でも明日またやってみます。

mystic
2024/03/22 21:37

車外でアンテナ4本立っていても通信できないとは不思議ですね。通話もダメですか?しかも、駐車場以外では正常なのですね?
電話アプリで 3001#12345# をダイヤルして出てきた画面の「Serving Cell Info」をタップすると接続しているバンドが分かります(Band 3かBand 18のどちらか )。駐車場の内外で受信するバンドが変化するか確認してください。
駐車場で受けている電波の基地局に不具合がある可能性があります。
実際にどの基地局につながっているかはiPhoneではわかりません。AndroidならNetwork Cell Info Liteと言うアプリで調べられます。

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退会したユーザー
2024/03/22 21:42

細かく教えていただきありがとうございます。
上記明日も仕事なので試してみます。
試したらまた報告します。
ありがとうございました。

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退会したユーザー
2024/03/22 21:43

ちなみに通話は試してないです。

mystic
2024/03/23 09:24

通常の電話アプリとRakuten Linkの両方でテストコール 111 を実施してください。

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退会したユーザー
2024/03/25 20:13

連絡が遅れてすいません。
ガイダンスに違反していないのに、この質問が見れなくなっていました。今日再び見れるようになっていたので返答します。
解決していない状態でmysticさんにお待たせさせてしまいとても申し訳ないです。

先にですが、何故か今日から駐車場内で使えるようになっていました。

またまだ通信ができてない状態の時は電話アプリで 3001#12345#
ではどちらもBand 3でした。その時、通信速度が計測できたのでのせておきます。

コミュニティの一方的な閉鎖や原因不明の電波問題など、正直、楽天モバイルには不信感しか残らないです。

mystic
2024/03/25 20:49

何故かここのコミュニティは一時的にスレッドが消えることがありますね。
昼休みとはいえ、MNOである楽天モバイルの自社回線Band3にしてはアンテナが4本立っていてDown0.7Mbps/Up0.1Mbpsは遅すぎます。
基地局に不具合があるような気がします。もう一度調査依頼を掛けてみたらどうでしょうか?
それでも改善されないようなら、他社に乗り換えるかMVNOとのデュアルSIMも検討してください。

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