質問・回答

楽天モバイル変えトク契約者です。
iPhoneを長年使用しておりましたが、最新機種が出たので24ヶ月目以降に機種変更しました。
残りの残金が返済不能になるので、とてもいいプランだと思っておりました。

iPhoneの機種変更時傷があると¥22,000の修理費用がかかってしまう。とのことだったので加入していたAppleCareで機種を送る前に携帯の修理を事前に行ってから機種発送しました。

修理してすぐだったので、もちろん美品の状態で送ったはずでした。

ですが、機種発送後日画面損傷とのことで¥22,000の修理費用の請求が来ました。

もちろん納得がいきませんでしたので、カスタマーに電話したところ
・変えトクプログラムの加入時に異議申し立ては出来ません。との事項にサインされているので結果の変更はできません。
・携帯の画像も送ることはできません。
詳細を聞きたくて連絡したのですが、
・詳細をお教えするのには数日お時間を頂きます。

とのことでした。

あまりにもびっくりしてしまったのですが、同じようなご経験をされた方はいらっしゃいますでしょうか。