こちらはユーザー同士で問題を解決するためのコミュニティです。
Rakuten CASAのお問い合わせは以下のページの下部に0800から始まる通話料無料の問い合わせ先がありますがご利用されましたか?
受付時間は9−17時まで、無休とありますので土日祝も問い合わせは可能です。
https://network.mobile.rakuten.co.jp/area/rakuten-casa/?l-id=support_top2_search
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