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質問・回答

2023/11/12 09:58

回答募集 ローチケアプリ 認証できません

ローチケアプリダウンロード後の登録について。
SMS送信→受信できない→電話番号認証へ→電話かかるが「認証に失敗しました」となってしまいます。エラーコードに420、311が出ているのですが、、、
同じようなことになった方いらっしゃいますか?

29 件の回答 (新着順)
みなみ
2024/02/14 16:18

ずっと登録できずに放置しついました。再度チャレンジを試みましたが現在はSMSのみなのでしょうか?

U
2024/01/26 22:46

皆さんの回答の通りに楽天リンクから発信後,,,後の8桁を音声案内開始後、入力し、認証完了しました。認証ボタンを押してからの操作を思っていたよりもずっと早くすることが必要なようです、!また、my楽天モバイル→契約プラン→国際通話・国際SMSがオンになっているか確認してみてください!何十回も挑戦し、やっとこの方法で成功しました。ぜひ試してみてください!

かず
2024/01/20 23:03

楽天リンクから050-3184-0271に発信後すぐに8桁の番号を入力→認証4桁を入力→アプリ再起動→SMS認証を押す
これでいけました!
ご参考までに
ちなみに最初認証4桁入力後アプリを再起動せずそのまま開いたら予期せぬエラーと表示され動かず、アプリ再ダウンロードしました。


みーくん
2024/02/10 18:01

8桁の番号はどこに入力したらいいのでしょうか?

もえ
2024/02/21 23:02

8桁の番号というのはどこで確認できますでしょうか?

にこ
2024/01/20 19:09

わたしも全く同じです!!
ここに回答されてる方法もダメでした。。
今ローチケに問い合わせしてます。
本当改善されるといいですね(TT)


にこ
2024/01/22 08:49

昨日こちらの方のやり方でできました!!
番号素早く打って、
4桁の番号は数回失敗しましたが何度かやってみるとできました!

maru
2024/01/20 14:36

同じ状況で解決しました。
やはりSMSはダメでした。
電話認証もそのままだと通話アプリから発信するので、認証できないようです。
アプリ通話認証ボタンを押すと電話番号050-3184-0271と,,,に続く8桁の番号が表示されるので、楽天linkアプリから電話して8桁の番号を入力します。
ポイントは認証ボタンを押してからすぐに行わないとエラーになります。
認証番号も毎回かわるので、電話番号は先に登録して、認証番号は記憶です。
書いてるヒマはありません。
通ればその場で4桁の番号がアナウンスされるので、それを入力すればOKです。


みい
2024/01/20 16:42

楽天linkアプリから電話した後、どのタイミングで8桁の番号を入力すればいいのでしょうか?ご教授いただけますと幸いです🙇‍♀️

maru
2024/01/20 17:36

電話がつながったらアナウンスが流れるので、すぐ入力して下さい。
*や#は不要です。
8桁入力後に成功なら数秒後に4桁の番号が流れるので入力します。
Wi-Fiは切った方が良いかもしれません。
失敗したら、アプリの認証ボタンを押すところからスタートして下さい。
一連の流れをスムーズに出来ないと
認証エラーになるようです。
ただ楽天リンクアプリからの発信ですので何回失敗しても通話料は無料です🙂

みい
2024/01/20 18:09

ご返信ありがとうございます。050-3184-0271にかけると、お電話番号を確認できませんでしたというアナウンスが流れてしまいます😭

maru
2024/01/20 20:37

1.アプリの認証ボタンを押した時の電話番号は、上記で合ってますか?
2. 最初に登録した電話番号からかけてますか?
3.発信者番号非通知に設定していませんか?
電話をすると、「しばらくお待ちください」とアナウンスされます。
すぐに8桁を入力後に「電話番号を確認出来ませんでした」と流れる場合は別の原因かもしれません。

みい
2024/01/21 11:01

度々ありがとうございます。
いろいろ試してみたのですが、できなかったのでローチケのカスタマーサービスに問い合わせてみます。

もえ
2024/02/21 23:48

アプリ通話認証ボタンというのはどこにありますでしょうか?8桁の番号が見つけられず困っていて、

じん
2024/01/20 12:25

私も楽天モバイルを使用しており、同じように認証が出来ませんでした。
試しにモバイルデータを切り、家のWiFiのみで認証を行うとSMS認証は失敗しましたが、電話認証は成功しました!
お試しあれ。

か。
2024/01/14 15:49

全く同じ現象で困っています。
解決されましたか?
どのように解決したかお伺いしたいです。

Ric
2024/01/05 16:45

こんにちは
全く同じ現象で困っています。。。涙
問い合わせフォームで送信して返信待ちです。
その後解決しましたでしょうか?


か。
2024/01/15 10:47

初めまして。
コメント失礼します。
ローチケアプリダウンロード後の認証エラーに関して、解決されましたでしょうか。
私も困っていまして、解決されたのであれば教えていただきたいです。。。涙

mystic
2023/11/12 12:28

下記の画像の赤枠内注意事項に該当しませんか?
SMSにRakuten Linkを使っている場合は、Rakuten Linkからログアウトして、通常のSMSアプリをご利用ください。


りす
2023/11/12 13:09

ありがとうございます。ログアウトしてやってみましたが結果は変わりませんでした、、、

mystic
2023/11/12 14:07

上手く行きませんでしたか。
もしデュアルSIMでお使いなら、片方のSIMを無効にしてやってみてください(eSIMの場合は削除してはいけません)。

先に添付した画像には「楽天モバイルのUN-LIMIT」(今は最強プラン)と書いているので、Rakuten Linkを使わなくても楽天モバイル自体がダメなのかもしれませんね。
ローチケの方に「楽天モバイルでSMS認証できるのか」聞いてみてはいかがですか?