質問・回答

楽天Turboに変えて、3日目ですが、同じメールが2回届きました。
調べたところ海外からのアクセスでしたが、その時間使用していたのは自分でした。
悪用されてはいなかったので、ウィルスソフトのVPNが原因かもと思い、VPNをOFFにしてみたら、今のところメールが来ていません。
原因かどうかはわかりませんが、もう少し様子を見てみます。
楽天さんも確認していただけると助かります。

2週連続で止められました。
自動的かつ一方的に

自動的に使用停止にされます。
まったく安心できません。

再接続後はルーターの再起動が必要だそうで、今週はまだ復旧できてません。

私もです。
設置後４日目の朝6時頃に　設置先以外での検知がありましたと　楽天からメールが来ました。チャットしても満足な回答が得られず　楽天お客様センターに電話したら　モバイルの方に繋がってしまって　その件は　ターボですと言われ　ターボの電話番号を教えてもらい　その件を回答出来る者が今　電話に出られません。など　1時間以上かけてやっと回答してもらった返答が　設置先以外の検知が　何故おこるのか　今調査中で
わからないと言われました。
設置先を変えてないのに　自動で検知され　自動でメールが来ていて　それに対して私は対処しないまま　何度も検知がありましたメールを無視していたら
自動的に　使用停止になるのでは？
と　聞いたところ　それは無いので
安心してくださいとの事でした。
しかし使用停止のお知らせメールが
来た場合は　また連絡してくださいとの事。
結局　楽天側も調査中で　明確な回答が
出来ないとの事でした。
設置先違反をしていないのに検知メールが来る事を　早く何とかして欲しいですね。

私も設置して２週間ほどですが、4回もメールが届きました。1回は深夜です。飼い猫のエサを遠隔操作することもあるので、もし利用停止されたら困ります。楽天モバイルに連絡してもつながりませんし、チャットでも解決しませんし、意見を投稿するような連絡先も見当たりません。しかたないので、しかるべき当局に連絡しました。楽天には早急に改善していただきたいです。

設置して10日ですが、2度メールがきました。2度目は寝てるときです。

自分も全く同じです。１回目は寝ている時間帯、２回目は外出している時間帯でした。
１回目にサポートチャットでオペレーターに問い合わせて「検知の不具合ですので止まることはありません」と言われました。２回目は本日なのでまだ問い合わせていません。
こう立て続けに身に覚えのない警告を送られるとある日いきなり止められないかとヒヤヒヤします。在宅勤務で利用しているので・・・