楽天モバイルのSIMが入った端末でRakuten Linkを起動していますか？
デュアルSIMの場合、楽天モバイルのSIMを通話用に設定する必要があります。
どちらも問題無ければ、Rakuten Linkをアンインストール＆再インストールして最初から試してください。