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質問・回答

2024/08/21 12:57

回答募集 分割払いにしたらポイント全額消えた

新規申し込み時に機器代金を48回払いにし、ポイント全額使用を選びました。
すると貯まっていた楽天ポイントと楽天キャッシュが0円になりました。
これは正しいのでしょうか?
その内に復活するのでしょうか?

(金額の例)
機器代金:45,000円
楽天ポイント残高:10,000円
楽天キャッシュ残高:3,500円

申込み完了後
請求額:31,500円(48回)
楽天ポイント残高:0円
楽天キャッシュ残高:0円

楽天カード会社に紆余曲折、苦労してやっと有人チャットで問い合わせ出来ましたが、楽天モバイルに訊ねてください、で終了となりました。

ご経験お有りの方、教えて頂けると幸いです。

1 件の回答 (新着順)
mystic
2024/08/21 13:10

申込時にポイント全額使用を選んだのですよね?
my楽天モバイル画面を見るとポイント表示に楽天キャッシュ残高が合算されています(下の画像参照)。

申込み完了後の請求額31,500円は、機器代金45,000円から楽天ポイントと楽天キャッシュの合計残高13,500円を引いた金額なので計算上は合っています。


50代
2024/08/21 15:09

mystic様
返信有難うございます。
申し込み時の画面案内では、
「ポイント使用を選択すると、毎月の支払時に優先してポイントから支払われる」
旨の記載があったので、てっきり分割支払時にのみポイントから引き落とされると想像しました。
本当の意味は、合計金額からポイント残高を差し引いた残額が分割払いになる、との意味なのでしょうか?

もしそうなら、ポイント使用のキャンセル可能なんでしょうか?
やはり、楽天モバイルに問合せでしょうね。

mystic
2024/08/21 16:00

「ポイント使用を選択すると、毎月の支払時に優先してポイントから支払われる」

その記述だと、分割払いの総額にポイントは充当されないはずですね。
この点の確認とポイントの返却が可能かどうか、楽天モバイルのサポートに聞いてみてください。

mystic
2024/08/21 16:13

申し込み画面を確認しました。画像の文章で、下記の文面が適用されているのだと思います。
「製品を一括/分割払いでご購入の場合は、初回の お支払いでポイントが使えます。」

つまり、「すべて使う」を選択すると初回の支払いは現時点のポイントをすべて使い、残額が48回の分割払いになるということですね。
ただ、これは誤解を招く表現なので、サポートに苦情を言ってもいいでしょう。

50代
2024/08/21 17:44

申込み画面をご確認頂き有難うございます。
改めて画面コピーを拝見すると記憶とは若干異なりますが、恐らく、
「機器代金の毎月の分割支払時にポイントを優先使用することが可能だが、最初の購入時に選択しておくことが条件」と解釈したのかなー、と思います。

並行して楽天モバイルの有人チャットで問合せしておりました。
回答は、
・機器代金は初回支払時にのみポイント使用可能
・使用したポイントの返還は不可能
・ポイントを戻したければ、機器の受取拒否をすること
とのことです。

受取拒否までするかどうか、悩み中です。

mystic
2024/08/22 16:47

受取拒否しなくても、端末発送前であればキャンセルできます。
https://network.mobile.rakuten.co.jp/faq/detail/00001971/

50代
2024/08/22 19:25

有難うございます。
それがもう一昨日に発送済なんです。

mystic
2024/08/22 21:11

あー、そうなんですね。
現状の扱いで経済的損失は無いと思いますが、楽天ポイントと楽天キャッシュが無くなってしまうと困りますか?