回答募集開通手続きが進まない

楽天モバイルに申し込みしている最中なのですが
"eSIMプロファイルダウンロード完了"から手続きが進まない状況です。(かれこれ2日以上)

※お客様サポートに記載している対処法は全て試しました。

同じ状況になって改善した方、もしくは改善方法があれば教えてください。

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1 件の回答 (新着順)

mystic

2024/02/25 20:37

端末にeSIMはインストールされていますか？設定アプリで確認してみてください。
アンテナは立っていますか？アンテナが立っていたらテストコール111に電話を掛けてみてください。
通信はiPhoneなら設定不要、Androidなら下記のとおりにAPN設定が必要です。

名前 rakuten.jp
APN rakuten.jp
APNタイプ default,supl
APNプロトコル IPv4/IPv6
APNローミングプロトコル IPv4/IPv6

chanchan

2024/02/25 22:58

回答ありがとうございます。

確認したところインストールしていると
思っていましたが、していなかったようです。
(開通用のQRコードが申し込み画面から記載がなくなっていたので、出来ていると思い込んでいました…。)

・当方iPhone
・圏外のままなのでアンテナは立っていません

少し難しいので電話で問い合わせしてみます！

がいいね

mystic

2024/02/26 09:25

もうサポートに質問されて解決しているかもしれませんが、楽天モバイルはQRコードの読み取り以外にmy楽天モバイルからでも開通できます。こちらの方が使用する端末1台で操作できるので簡単です。
https://network.mobile.rakuten.co.jp/guide/mnp/flow/

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