以前はサポートに依頼すると一時的に2段階認証を外してもらえたのですが、今はeKYCしかできなくなりました。
運転免許証、マイナンバーカードなどをお持ちでない場合は、楽天モバイルショップに出向くか、サポートにご相談ください。
サポートに相談される場合は、チャットの方が繋がりやすいです。AIアシスタントで始めて、「解決しなかった」とすると有人オペレーターに繋げられます。
https://network.mobile.rakuten.co.jp/support/inquiry/
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投稿を表示▼未成年者の本人確認書類
未成年者の申し込みには以下の書類を用意するとスムーズに申し込みできるそうです。
・「マイナンバーカード」
・「健康保険証」と「住民票」
・「パスポート」と「住民票」
健康保険証、もしくはパスポートには、それぞれ補助書類として住民票が必要となります。
1つだけでは本人確認できないので、必ず補助書類も準備してください。
◆未成年のお客様がご利用になる場合のお申し込みの流れ
https://network.mobile.rakuten.co.jp/flow/for-minors/