携帯破損で何も出来ない状況だったので新しい携帯をかいました。破損がひどかったので元の携帯から新しい携帯へのesim発送が出来ず、アプリでEsim再発行行ったんですができなかったんです。SMS認定番号が来なかったので(壊れてたのでモバイル通信が出来ない)何も進まなかったんです。Emailで何もこなかったんですがどうすればいいですか？オプラインショップで解決出来ますか？オンラインでは無理ですか？