教えて頂きありがとうございます。

結婚して住所が変わり、氏名変更と住所変更も全て行ったと思っていたのですが、楽天モバイルだけ氏名しか変更されていませんでした。
楽天モバイルとメンバーズステーションは別だったのですね。
ずっと気が付きませんでした。

先程、無事にチャットでオペレーターさんとお話しできました。
何度やってもAIにしか繋がらないと思っていたのですが「待ち時間はあるが直接オペレーターに繋がる」と仰って頂いたおかげです。

教えて頂き、本当にありがとうございました。

解決したようで良かったですね。