ポケットWiFiは登録住所関係ないですよ？
楽天turbo（置き型のホームルーター）ですか？
それともポケットWiFiの未払い料金があり、住所変更をしていないからコンビニ払いの払込票が届かないという事ですか？
端末やSIMを無くした等の事情でSMSでワンタイムパスワードが受けられない場合はコールセンターに理由を伝えると30分だけワンタイムパスワードを受けなくても良いようにしてくれます（というか電話でも住所変更はできます）

楽天ポケットWi-Fiは登録住所でなくても使えます。持ち歩いて使うためのモバイルルーターですから。

事前にアナウンスをメール等でされていた

どんなアナウンスがあったのでしょうか。