楽天モバイル（ドコモ回線・au回線）からRakuten最強プランへの変更（移行）方法は、下記に説明があります。
https://network.mobile.rakuten.co.jp/guide/mnp/migration/
STEP2がどれに当たるのか分かりませんが、この手順で上手く行かないのですか？
ユーザーコミュニティでは十分なアドバイスができないので、公式サポートに聞いてみてください。