今年5月の下旬より、一部のお手続きについてのワンタイムパスコードの送信方法がSMSに限定されているようです。今回の解約ご希望の回線含め、楽天モバイル契約中の回線にSMSが届いてないか確認をしてください。契約回線以外で楽天モバイルに登録している連絡先電話番号にSMSが来ることもあるようです。上記確認してみて届かないようなら繋がるまで時間は多少掛かりますが、楽天モバイルコミュニケーションセンター（050-5434-4653）にて解約が可能ですので、ご検討してみてはいかがでしょうか。