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質問・回答

2024/07/10 20:27

解決済み 対処法を知りたい

1個目のスマホに間違ってeSIMプロファイルをダウンロードして開通済みなりました。(本当は2個目のスマホにダウンロードする予定)

それで契約プラン画面でeSIMを再発行しようと移動した時、電話番号が表示されてない状態で再発行しようにも出来ない状態です。
その後、どうにかして元の状態に戻そうと焦ってしまい設定の方でSIMを削除してしまいました。

こういう状態でも元に戻すことは可能でしょうか?
お詳しい方がいらっしゃいましたら回答いただけると幸いです。

ベストアンサー

mystic
2024/07/10 20:46

なぜmy楽天モバイルに電話番号が表示されなかったのかは不明ですが、eSIMを削除してしまったらSIM再発行申し込み時のSMSが受け取れません。
あとは楽天モバイルのサポートに依頼するしかありません。チャットサポートの方が繋がりやすいです。AIアシスタントから入って「解決しなかった」を選ぶと有人オペレータに繋げられます。
https://network.mobile.rakuten.co.jp/support/inquiry/