質問・回答

2026/05/30 19:33

電波改善要求のその後

電波改善要求してから代用機の貸出依頼まではスムーズに話が進みましたが、楽天モバイルアプリで本人確認が必要!のところで止まりました。ここまで20日間経過。
アプリでは、本人確認出来ているのに「電波改善」側で認識されないみたいで「本人確認」を督促されるメールが届く。
届いたメールは、送信専用なので問い合わせ先が分からない。AIチャットからオペレーターや電話やら、ここでは無いからあっち、とタライ回しに!最後のオペレーターには、電波改善要求を始めからやり直せと締め括られたのですが、原因も分からずに同じことやれとは、いかに。また、店舗もここでは出来ないと、、、。誰か同じようなご経験は御座いませんでしょうか?お助け下さい。

1 件の回答 (新着順)
mystic
2026/05/30 21:39

https://network.mobile.rakuten.co.jp/inquiry/input.html
の「楽天モバイルご利用者様用電波改善・調査依頼」をもう一度申し込んで、下記のところにこれまでの経緯を書いておいたらどうですか?


ryo3
2026/05/31 02:40

回答ありがとうございます。
あの面倒なのをもう一度、と同じ結果を生みそうな気配で気が引けますが、候補といたします。そもそも通信可能エリア内のピンク表示なのに通信出来ないとか、笑えません。楽天モバイルに変えて後悔してます。

ryo3
2026/06/01 17:33

アドバイス頂きました通り、電波改善要求の意見・要望欄にコメントしときました。進展ありましたら後報します。

ryo3
2026/06/05 17:44

回答が来ました。解決せず!!
「近隣に基地局の設置計画があるから待て」でした。いつになるか分からない。進捗も答えない。でした。そんな事ある?前回は「電波悪いからドコモ回線の代用機用意する」だったんですけどね。それにコメントに書いた「本人確認トラブル」については、一切触れない徹底ぶり!!やっぱり最悪です。

mystic
2026/06/05 21:49

ちょっと扱いがひどいですね。基地局の開設時期が分からないのでは待てないですよね。
その時期まで料金を払うのは無駄なので、基地局ができるまでは他社に移られた方がいいと思います。

ryo3
2026/06/06 23:20

5月頭に家族で乗り換えたばかりなんですけど本気で後悔してます。家族からも不評です。商業施設でも繋がりにくく楽天ペイで決済出来ずにオフラインで使えるPayPay で支払うことになったり、なんかユーザーを減らそうとしてる?今はソフトバンクと2台持ちですが、さてどうしようか?楽天ターボに変えたしな〜