質問・回答

回答ありがとうございます。
あの面倒なのをもう一度、と同じ結果を生みそうな気配で気が引けますが、候補といたします。そもそも通信可能エリア内のピンク表示なのに通信出来ないとか、笑えません。楽天モバイルに変えて後悔してます。

アドバイス頂きました通り、電波改善要求の意見・要望欄にコメントしときました。進展ありましたら後報します。

回答が来ました。解決せず！！
「近隣に基地局の設置計画があるから待て」でした。いつになるか分からない。進捗も答えない。でした。そんな事ある？前回は「電波悪いからドコモ回線の代用機用意する」だったんですけどね。それにコメントに書いた「本人確認トラブル」については、一切触れない徹底ぶり！！やっぱり最悪です。

ちょっと扱いがひどいですね。基地局の開設時期が分からないのでは待てないですよね。
その時期まで料金を払うのは無駄なので、基地局ができるまでは他社に移られた方がいいと思います。

5月頭に家族で乗り換えたばかりなんですけど本気で後悔してます。家族からも不評です。商業施設でも繋がりにくく楽天ペイで決済出来ずにオフラインで使えるPayPay で支払うことになったり、なんかユーザーを減らそうとしてる？今はソフトバンクと2台持ちですが、さてどうしようか？楽天ターボに変えたしな〜

昨日、こっそりしれっと、ドコモ回線の代用機が届きました。メールも何もなく、、、不思議だ！！

mysticさん、代用機はAPNの初期設定など必要でしょうか？電話出来るけどインターネット出来ない状態です。アドバイスお願いいたします。

代用機のことは良く分かりません。iPhoneなら設定不要です。Androidなら楽天モバイル側で設定していなければご自分で設定する必要があります。下記の質問を参照ください。

https://community.mobile.rakuten.net/questions/y98efvca3ozhzdkw

ドコモ回線ですから、上のリンク先のAPN設定は間違いでした。
下記を参照してください。
https://mobile.rakuten.co.jp/support/otherandroid/

さっそくのご回答ありがとうございます。
お伝えしてなくて申し訳ありません。Galaxy A25 5Gですので設定がいりました。 お陰様で手探りながらrmobile.coでインターネット繋がりました！が、テザリングしてのインターネットが出来ないので、あと少し、、、といったところです。。

テザリングできないときはAPN設定の中のAPNタイプに「default,supl,ia,dun」を入力してください。「dunは許可されていない」と言われたらdunの代りにtetherとしてください。
設定を変更したら保存して再起動してください。これでテザリングできるかお試しください。

dunを追加したらテザリングでインターネット出来ました。ありがとうございました。
明日から圏外エリアがどうなるか様子見です。しかし、代用機ですが設定してから送ってくるか手順書付けるかメール送るかすべきかと思う、、、

代用機ですが設定してから送ってくるか手順書付けるかメール送るかすべきかと思う、、、

同感です。極めて不親切ですね。

mysticさん、いろいろお助けいただきありがとうございました。感謝！

やり取り大変参考となりました。
私は6/20に代用機申請出したのですが本人確認メールがまだ来ません。
今回の突然の電波状態悪化（エリア縮小？）の件は荒っぽいやり方で少しがっかりしました。公共性を帯びた機能を提供する企業の責任ある対応とは言い難いなと。

参考にさせていただきたいのですが、私も同じ状況で7/3にドコモSIMのみ申請をいたしました。皆様のやりとりを確認すると、だいたい2週間程度は時間を要する。そして、本件受領したメールなどはなく、いきなり代替えSIMが送付される流れなんですかね？本人確認のメールが来るようなことを、電話口の方から教えてもらいましたが、そういったやりとりもないのでしょうか？

本人確認は、楽天モバイルアプリで行うようです。が私の場合は、アプリ上で認証されているのに本人確認がされていないとのメールが再度届いたことと本人確認取れたから次のステップに移行するなどメールもアプリもステータスが何も無い状態でした。しれっと代用機送られてきましたけど不親切。

確か代用機申請についての説明には申請してから2-3日以内に本人確認メール届くというような事書いて有ったと思います。（記憶が正確ではない恐れ有りますが）　カスタマーセンターの方の話では少々時間がかかりそうと言う事でした。この件専門の窓口設置しても良い案件だと思うのですが。他の産業でこのような対応したら取引先から即切られますね。参考にならない内容でごめんなさい。

私の場合、代用機の専用フォームから申請して翌日には、本人確認をmy楽天モバイルアプリで行うようメールで連絡が来ました。メールが届いて無いならmy楽天モバイルアプリを確認されたらいかがでしょうか？私の場合、このアプリは契約時に本人確認してたのに再度登録をやり直したので上記申請のタイミングで一旦解除されたものと思います。ですのでこのアプリで再度本人確認が出来ると次のステップに進むかもしれません。しずかに

ありがとうございます！
アプリ見ましたが該当する様なものは有りませんでした。暫く待ちます。

昨日本人確認メール来信、先程アプリで確認書類（免許証）登録致しました。
これからスムーズに行く事を祈って居ります。

メールすごい遅かったですね。
ここからはスムーズであって欲しいですね。お祈り。。

有難うございます。

本人確認（KYC）を月曜日に行い、15日(水)に何の前触れもなく突然宅急便で送られてきました。
やっと終わりました！
と、書きたいですが、家族分含め3台申請しましたが着たのは1台でした。
今朝電話センターで確認しましたら、代用機は一契約一台で、家族とはデザリングで繋いで欲しいとの事でした（！？）
契約を家族それぞれに切替え、電波障害報告、代用機申請をこれから又やります、もう慣れました。

色々ご助言有難うございました！

ひとまず、お疲れ様でした。
発送は早かったみたいですね。
1契約1台は、理解できなくも無いけど、、、
家族とテザリングを共有しろ！は、ちょっとなぁ〜思うところありますね。
こんな申請慣れたく無いです、がんばって

頑張ります👍