トップ ＞ 質問・回答 ＞ Rakuten Link・my 楽天モバイル ＞ アレクサ 呼び出し機能使えなくなった hiroro 2024/10/06 20:41 回答募集 アレクサ 呼び出し機能使えなくなった この最近でアレクサの呼び出し機能が使えなくなりました。wifi環境では問題なく使用できます。 他の方も同じ症状の投稿をしていましたが、具体的に対応策を知りたいです。 この最近でアレクサの呼び出し機能が使えなくなりました。wifi環境では問題なく使用できます。 他の方も同じ症状の投稿をしていましたが、具体的に対応策を知りたいです。 いいね 質問に回答する 2 件の回答 (新着順) ミュートしたユーザーの投稿です。 投稿を表示 sigmarion660 2024/10/13 10:35 こちらでも同じ現象が9月後半に発生し、昨日サポートに問い合わせました。サポート窓口の回答としては、そのような事象を把握しておらず、通信制限も行っていないとのことでしたが、問い合わせした翌日である今日テストすると現象発生せず正常に使えるようになっていました。そちらでも使えるようになっていないか、再確認頂けますでしょうか。 いいね 返信する ミュートしたユーザーの投稿です。 投稿を表示 hiroro 2024/10/15 08:20 質問した10月６日時点で機種はOpporeno5aを使用していました。 家族も同機種で同じ症状でした。 アレクサアプリ再インストール、再度設定、ルーター再起動など試してみましたが、改善せず。 調べていくとOpporeno5aのOSはアンドロイド12で止まっており、2025年5月にサポートも切れる事からOSアップデートは見込めないとの事。 なのでOpporeno11a（アンドロイドOS14、OppoOS color14)に機種交換したところ(simは交換していません)、解決しました（家族も機種変更(simは交換していません)で解決しました）。 原因は不明なのですが、もしかしたらアンドロイドOSもしくはOppoOSのcolorが起因しているかもしれません。 いいね 返信する ミュートしたユーザーの投稿です。 投稿を表示 mystic 2024/10/06 22:05 以前、下記の質問で私も楽天モバイルのモバイルデータ通信でAlexaアプリで画像が見られないことを確認しておりました。 https://community.mobile.rakuten.net/questions/2mxhoac0ozsxtufl しかし、最近になって楽天モバイルを再契約してSIMをOPPO Reno11 A(Android 14)に入れてテストしたところ、Echo Show 5に呼びかけすると楽天モバイルのモバイルデータ通信でも正常にビデオ通話ができるようになっています。 Alexaアプリはバージョン2.2.5809086.0です。Echo Show 5は5GHz Wi-Fiに接続しています。Wi-Fiルーター(光回線用ホームゲートウェイ)は以前と別のものになっています。 どんな理由で正常動作するようになったのかは不明です。私は楽天モバイルが対策したものと思っていましたが、違うようですね。 いいね 返信する
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投稿を表示こちらでも同じ現象が9月後半に発生し、昨日サポートに問い合わせました。サポート窓口の回答としては、そのような事象を把握しておらず、通信制限も行っていないとのことでしたが、問い合わせした翌日である今日テストすると現象発生せず正常に使えるようになっていました。そちらでも使えるようになっていないか、再確認頂けますでしょうか。
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投稿を表示以前、下記の質問で私も楽天モバイルのモバイルデータ通信でAlexaアプリで画像が見られないことを確認しておりました。
https://community.mobile.rakuten.net/questions/2mxhoac0ozsxtufl
しかし、最近になって楽天モバイルを再契約してSIMをOPPO Reno11 A(Android 14)に入れてテストしたところ、Echo Show 5に呼びかけすると楽天モバイルのモバイルデータ通信でも正常にビデオ通話ができるようになっています。
Alexaアプリはバージョン2.2.5809086.0です。Echo Show 5は5GHz Wi-Fiに接続しています。Wi-Fiルーター(光回線用ホームゲートウェイ)は以前と別のものになっています。
どんな理由で正常動作するようになったのかは不明です。私は楽天モバイルが対策したものと思っていましたが、違うようですね。