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質問・回答

2025/03/18 20:35

解決済み 楽天linkからの通話ができなくなりました。

以前楽天を使っていてワイモバイルに乗り換え、新規で再度別の楽天を使用しています。

iPhone 16eで、音声回線もデフォルトで楽天、モバイルデータ通信も楽天にして電話しても通話がうまくいきません。

相手のスマホには通話の反応があるのですが、自分のlinkはかけっぱなしの音が鳴りっぱなしでつながりません。

iPhone 16eとの相性が悪いんでしょうか?

ベストアンサー

mystic
2025/03/18 20:59

> 相手のスマホには通話の反応がある

どんな反応でしょうか?相手側で非通知拒否などの設定になっていないか確認してください。設定されている内容であれば非通知にはならないはずですが、念の為です。
また、特定の相手ではなく、他の人にも掛けてみてください。

Rakuten Linkのログアウトと再ログインや、Rakuten Linkアプリの再インストールなどもお試しください。


タケル
2025/03/19 02:04

相手側では非通知拒否はなく、反応としては通常通りの着信の反応で、番号も表示されてます。受話ボタンを押しても繋がりません。

他の番号でも同様で、楽天linkの再ログイン、アンインストールも試しましたが同様でした。

ただ、Wi-Fi接続時のみ普通通り電話がスムーズにできるようです。

mystic
2025/03/19 09:45

ご説明ありがとうございます。
Wi-Fiなら正常なのですね。不思議な現象です。
直る可能性は低いてすが、SIMカードならSIMの挿し直し、他にネットワーク設定のリセットもお試しください。

タケル
2025/03/19 11:47

Wi-Fiであれば、通信も通話のデフォルトもymobileのままで通常利用ができるようです。
Wi-Fi以外の環境だとどちらがデフォルトでも通話ができず相手に着信の画面が届くだけのようです。
同じく嫁のiPhone 16eでも同様の症状が出ています。
やはりiPhone 16eの相性が今のところ悪いようです。

mystic
2025/03/19 12:46

iPhone 16eは楽天モバイルの対応端末になっていますね。
このような事象が起きているなら、楽天モバイルが調査すべきです。

タケル
2025/03/20 11:32

現在住所も伝えて対応待ちです。
治る気がしません💦

クライフ
2025/03/24 21:28

私も同様の症状で困っているんですが、楽天からは回答ありましたか?

タケル
2025/03/24 21:32

iPhone 16eですか??

返信はありますが症状は治りません💦向こうからのトラブルシューティングも提案があるのですがさっぱりです。まだ対話を続けていきます。

クライフ
2025/03/24 21:59

ワイモバイルで契約したiPhone16eです。
契約したばっかりで通話出来なくて困ってます。
ワイモバイルと楽天モバイルのデュアルで使用してます。
通話の時はデータも通話も楽天モバイルに設定して楽天linkを使用してますが、相手が電話に出たら勝手に通話終了になると、相手に言われます。

タケル
2025/03/24 23:34

全く一緒の状況ですね。自分も元は楽天モバイルでしたが、ワイモバイルへ乗り換えて、もう一度楽天モバイルを新規で引いてるので全く一緒の状況ですね。
他の友人はアンインストールで治ったみたいですが。ワイモバイルと楽天モバイルのデュアル、これが原因なんてことはないとは思いますが💦

タケル
2025/03/24 23:52

一応楽天とのやり取りで来るメールを載せますので試してみてください。全く治らないんですが。

【1】Rakuten Linkで当事象の再現をお願いいたします。
※Wi-Fiをオフにしてお試しください。

【2】事象再現直後、Rakuten Linkにて「ご意見・ご要望」を送信ください。
また、「マナーモード」と「省電力モード」の設定はオフにしてください。
※事象の再現>「ご意見・ご要望」の順にて送信いただけていない場合は、
調査を進めることが困難になるため、解決に向けたサポートができかねます。

  1. 画面右上にある「歯車マーク」を押下
  2. 「ご意見・ご要望」を押下
  3. 「その他の機能」を押下
  4. コメント欄にお電話番号の下4桁を入力
  5. 「送信する」を押下

【3】「ご意見・ご要望」を送信後、以下情報のご返信をお願いいたします。

・最新の事象発生日時:〇月〇日 午前/午後 ●時●分
・「ご意見・ご要望」送信実施日時:〇月〇日 午前/午後 ●時●分
・事象発生時のお客様の通信環境:LTE / Wi-Fi / LTE+Wi-Fi
・その際のお相手様の電話番号:

上記のご案内にて、ご不明な点などございましたらお申し付けください。
お手数をおかけいたしますが、ご協力のほどお願いいたします。

クライフ
2025/03/24 23:55

ありがとうございます!
Wi-Fiはオフなしてるんですけどね。
試してみますね!

タケル
2025/03/25 00:24

ちなみにWi-Fiをオンで電話かけたら意外と使えてます。
Wi-Fi持ち歩かないといけませんが💦