ベストアンサー
一応楽天とのやり取りで来るメールを載せますので試してみてください。全く治らないんですが。
【1】Rakuten Linkで当事象の再現をお願いいたします。
※Wi-Fiをオフにしてお試しください。
【2】事象再現直後、Rakuten Linkにて「ご意見・ご要望」を送信ください。
また、「マナーモード」と「省電力モード」の設定はオフにしてください。
※事象の再現＞「ご意見・ご要望」の順にて送信いただけていない場合は、
調査を進めることが困難になるため、解決に向けたサポートができかねます。
- 画面右上にある「歯車マーク」を押下
- 「ご意見・ご要望」を押下
- 「その他の機能」を押下
- コメント欄にお電話番号の下4桁を入力
- 「送信する」を押下
【3】「ご意見・ご要望」を送信後、以下情報のご返信をお願いいたします。
・最新の事象発生日時:〇月〇日 午前/午後 ●時●分
・「ご意見・ご要望」送信実施日時:〇月〇日 午前/午後 ●時●分
・事象発生時のお客様の通信環境：LTE / Wi-Fi / LTE+Wi-Fi
・その際のお相手様の電話番号：
上記のご案内にて、ご不明な点などございましたらお申し付けください。
お手数をおかけいたしますが、ご協力のほどお願いいたします。
2025年6月に、同様の現象が起きて、ここに辿り着きました。
この現象は、
・iPhone16e
・デュアルSIMで使用
・楽天モバイル通信時
・楽天Linkでかける
で起きるようです
私は
物理SIM：他社通信
e SIM：楽天モバイル
で、トラブル起きています。
iPhone13では、この現象は起きませんでした。
iPhone 16eは、動作確認端末になっていますが、実際はこの環境下では電話することは出来ません。
サポートチャットで判明しました。
のらりくらりと当初は認めませんでしたが（笑）
結局、「対応予定」という回答で対応は完了していません。
今後、この不具合は解消しないような回答でした。
残念ですが、ご参考として下さい。
デュアルSIMのiPhone16eは、楽天Linkから電話することは出来ません。
ご回答ありがとうございます。おっしゃる通りで、全く同じ状況でした。この件に関しては、楽天モバイルを物理SIMにして、楽天モバイルのeSIMにおいても同じ状況ですので、結局デュアルSIMであれば、楽天Linkはiphone16eに関しては作動しないと言うことがわかりました。
今後もこの状況が解決することがないとはっきり言われたのでしょうか？現在対応中です。との返事が何度も何度も来ています。かといって、もうすでに4ヶ月経ちますが、修正される気配は全くありません。であれば、早急に動作対応機種から外す必要があるかと思うのですが、結局このような対応に関しては楽天モバイルは最悪な状況ですよね。しかし楽天は使い続けたいと思っているので、とりあえずデュアルSIMも解除して、単一でのSIMにて使用している状況です。早く対応していただけることを願います。
こんにちは
すぐのお返事という状況から、とてもお困りだということが伝わってきます。
同じように困惑している利用者は、多く居ると思います。
なので、この現象は告知すべきだとサポートに伝えましたが、その予定は無いね、と感じるお返事でした。
いわゆる「貴重なご意見ありがとう」でしたから。
ここで怒っても、カスハラ扱いで終了でしょう。
https://community.mobile.rakuten.net/questions/ojsmnnqa30rlqv6l
同じ現象の別質問に、同様の回答をしました。
SIM無効で、一時的には電話可能です。
その後で必ず無効解除しないといけませんので、とても面倒です。
サポートは、私には「対応予定」だと言いました。対応中ではないのですか？と訊ねると、「対応予定です」と繰り返しました。
なので、バグ解消するつもりは現時点で無い、出来ないと思っています。
さかもとさんの「オフ」にしたらでひらめきました！！
文字通りモバイル通信の「SIM」から楽天でないSIMをオフにすると楽天LINK使えるんですね。
ショートカットで楽天LINKを起動→副回線をオフに設定すれば電話できるようになりました。
楽天LINKを使わない時に服回線をオンにという設定はできませんでした。
ですが別のショートカットを作成して、副回線をオン→副回線に切り替えを設定すれば、電話終了後にすぐに副回線に切り替わるのでおすすめです。
これでようやくiPhone 16eで楽天LINK使えるようになりました。
