質問・回答

2026/07/13 23:11

ネット回線がないのに楽天casaを勧められる

先月から急に自宅で楽天モバイルが繋がらなくなりました。
ひどい時は一時的に圏外にもなります。
「電波改善調査依頼」をしたところ楽天casaでの改善が最適と言われました。
でも自宅には光等のネットを引いていないため、楽天casaが使えません。
改めて備考欄に「ネット環境がないため、楽天casa以外の提案をしてください」と明記して調査依頼をしたところ、再び楽天casaを勧めるメールが来ました。

これはどうしようとないですか?解約一択でしょうか?

1 件の回答 (新着順)
mystic
2026/07/14 10:00

代替機を借りられるように依頼してください。こちらもスムーズには行かないようですが。
https://community.mobile.rakuten.net/questions/afea1upmwwhrmmby


激おこ
2026/07/14 23:12

すみません。
スマホそのものには問題がなく自宅以外では常に調子よくつながります。
また1ヶ月ぐらい前までは普通につながっていました。
ただただ自宅にいると、アンテナが一本になったり、圏外になったりするというのが今の問題です。
それも代用機を借りることで何か解決するのでしょうか?

mystic
2026/07/15 10:52

1ヶ月ぐらい前までは普通につながっていました。

これはauローミングが終了したためと思われます。

代用機はdocomo回線またはau回線のMVNOである楽天モバイルSIMの入った端末です。今お使いの端末とは別に借りて自宅で使えます。
利用条件など詳しくは楽天モバイルにお尋ねください。