質問・回答

すみません。
スマホそのものには問題がなく自宅以外では常に調子よくつながります。
また1ヶ月ぐらい前までは普通につながっていました。
ただただ自宅にいると、アンテナが一本になったり、圏外になったりするというのが今の問題です。
それも代用機を借りることで何か解決するのでしょうか？

1ヶ月ぐらい前までは普通につながっていました。

これはauローミングが終了したためと思われます。

代用機はdocomo回線またはau回線のMVNOである楽天モバイルSIMの入った端末です。今お使いの端末とは別に借りて自宅で使えます。
利用条件など詳しくは楽天モバイルにお尋ねください。

ご返信ありがとうございます。
店舗に相談に行ったら、店舗でできることはないと言われ、店舗から楽天モバイルコミュニケーションセンターに電話をしていただき、オペレーターと会話をしました。
そのオペレーターに代用機の相談をしたら、以下の内容を言われました。
・代用機はこちらが貸し出しをするのが適切と判断したら、こちらから提案するものであって、お客様からのもとめによって応じるものではない。
・楽天casaが最適と判断したというメールが届いたのなら、それが最終判断なので、それ以上の提案はできない。
・(自宅にネット環境がない旨を伝えているにもかかわらず楽天casaを勧めたことは)オペレーター自身も適切ではないと思うが、できることはない。
・少し時間をあけて、自宅にネット環境がない旨を記載して、改善フォームに再度問い合わせをして欲しい。

さてどんな内容で問い合わせをしたらよいものでしょうか？

店舗でのサポートは全く期待できないです。
電話サポートもすでに電波改善窓口が｢Rakuten Casaを使え｣と回答しているので｢それが最終判断なので、それ以上の提案はできない｣という発言になったのでしょう(電話サポートは外部委託で立場が弱いのかもしれません)。

｢少し時間をあけて、自宅にネット環境がない旨を記載して、改善フォームに再度問い合わせをして欲しい｣というアドバイス？があったようなので、以前の｢Rakuten Casaを使え｣という回答から半月くらい待ってから電波改善窓口に連絡してみてはいかがでしょうか。

その際に以前の回答には触れずに、｢ローミング回線が切られて楽天モバイルの電波が入らなくなった。家には固定回線は無い。月額料金を払っているのだから、代用機の貸し出しなどちゃんと対応して欲しい｣といってみると良いと思います。

早速の返信ありがとうございます。
またご報告させていただきます！