先月から急に自宅で楽天モバイルが繋がらなくなりました。
ひどい時は一時的に圏外にもなります。
「電波改善調査依頼」をしたところ楽天casaでの改善が最適と言われました。
でも自宅には光等のネットを引いていないため、楽天casaが使えません。
改めて備考欄に「ネット環境がないため、楽天casa以外の提案をしてください」と明記して調査依頼をしたところ、再び楽天casaを勧めるメールが来ました。
これはどうしようとないですか？解約一択でしょうか？
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投稿を表示我が家は10月1日からです。auのパートナー回線が無くなってから、室内では皆さんと同じような状況です。楽天のサイトから電話を入れ、何度も質問に対してダイアルパッドの数字を押しながらようやく「オペレーターに繋ぎます」となりました。身構えたところ、「ただいま21人が待ってます、お客さんは80分後あたりになります」とふざけた自動音声で怒りのあまり通話を切り、そして電波の調査サイトから文句を書きました。その後、皆さんと同じようにCASAを申し込めと言うメールが来ました。申し込みするために、進んでいったら「ネット回線が云々」と。我が家も引いてないので、使えません。ちなみに我が家は札幌市西区のど真ん中です。JRの最寄り駅の近所のマンションですが、何度も「接続が切られました」となります。外に出たら3～4本立ちますが、これから雪まみれになる札幌で屋外専用のスマホは笑うしかありませんわ。腹立たしさから購入ショップに電話で聴いたところ、l電話に出られたスタッフの対応が非常に素晴らしく、且つ、その男性スタッフ曰く「我が家も同じく電波状況が悪いので、他社キャリアを使っています。楽天モバイルの販売店の人間が他社キャリアを使うのは悪いが、繋がらないので、仕方がありません、お客さんもできれば他社の乗りかえてもらい、楽天の電波状況が良くなった後に、再度楽天モバイルに戻ってきてくれましたらありがたい運びです」と。と、言う事で楽天モバイルは当分の間（1年？2年？3年？永遠？）は諦めるしかありません。
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投稿を表示そうですよ！！
うちも全くそうです。9月末でau回線切られてから家では県外か良くて1本。電波改善送りましたが、casaを勧めてきます。
改善メールにもうちにはネットが通っていないからcasaは設置不可です！と送ったにも関わらずです。
みなさんに同じようなコピペ文章を送っているのですね！怒
ちょっと呆れました。。
全く親身ではないですね。。
楽天から乗り換える事にしました。。
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投稿を表示自分も自宅ではなく住所の違う事務所でまったく通話がつながらくなった旨、調査依頼したらずっとCASAのAI回答かコピペ回答しか来ません。おそらく人間が対応してないと思います。そしてこれ以上の改善も望めないかと。
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投稿を表示代替機を借りられるように依頼してください。こちらもスムーズには行かないようですが。
https://community.mobile.rakuten.net/questions/afea1upmwwhrmmby