本日、100ポイント還元の救済処置をしてもらえると電話問合せで回答もらいました。チャット問合せしたところ代表者参加者同席で電話問合の契約情報窓口に連絡し2人の契約情報の確認ができたら家族プログラムの代替としての救済処置でポイント還元で対応してもらえるとの事でした。代表者:妻(日本国籍)カタカナ表記、参加者:夫(外国籍)アルファベット表記、フリガナは同じなので、質問者様と同じ状況かなと思います。9〜17時の間に奥様と一緒に電話されるのがよいかと思います。チャットでも対応可能と言われましたが、実家にチャットで確認すると電話してくださいと言われたので電話待ち時間長いですが、繋がった後はチャットよりやり取りしやすいと思います。
H.O'D様、ご回答ありがとうございます。
救済措置についてトライしてみたいと思っています。
併せて、恐らくまだスケジュールは確定していないでしょうが、外国人の家族を最強家族プログラムに参加させる方法、名字を変えられない国出身の家族をプログラムに参加させる方法を構築する件等についても聞く/関係先への意見として上げてもらおうと思います。
また、私の妻(妻の国は結婚していれば名字を変更可能な国です/結婚時に同時に名字を変えることも出来ないことはないですが、煩雑さの度合いが更に上がる上に実際に両国で婚姻届が受理される期間が恐ろしい位に長くなるケースが多いです)は本名を私の名前に変える手続きを結婚後しましたが、手続きが完了するまでに3ヶ月程かかりました。
実はこの手続自体煩雑で面倒くさい上に時間がかかりすぎる場合が多いので国際結婚の場合は結婚後もこの処理をしないカップルも多いみたいです。
ただ、事実婚等にも対応するという楽天モバイルのアナウンスもありますのでそちらの方も期待しています。
・・・たしかに複雑な問題につきましてはチャットよりは断然電話ですね。
今回の件につきましてもチャットと電話で問い合わせましたが、電話の方が断然話が通じました(その当時はローマ字表記の妻を私の最強家族プログラムのグループに参加する手段が一切準備されていないということが分かりました)。
類似質問があります。現状では難しいかもしれませんが、一度サポートに相談してみてください。
https://community.mobile.rakuten.net/questions/ymiq8e12eqf7cy5c
既にサポートセンターには相談済での書き込みでした。
現状は手段はないとの回答でしたが、まさか英語が公用語の楽天で国際結婚のことをケアしていないはずはないと思いましたし、契約名がローマ字表記の場合は苗字のよみがな(と、必要ならば住所も)が一致しているかどうかを判定する数行のコードを打ち忘れているとも思えませんでしたので。
一応は上記のことは担当部署に意見として上げてほしい旨はサポート担当者にはお願いしましたが、念の為に上手く出来た方がいらっしゃったら、ということで念のために投稿した次第です。
