質問・回答

買い替え超トクプログラムの解約を申し出たところ、画面損傷を理由に22000円の請求をされております。

端末の状況は、新品時より画面フィルムやケースを着用。
フィルムやケースを何度か更新しておりますが、端末には目視出来る傷はありませんでした。
勿論落下や水没の履歴も無く、状態はかなり良い部類に入ると認識してました。

これで請求が起こるのであれば、本プログラム利用者はほぼ全員請求されるであろう状況、青天の霹靂です。

状態の開示を求めたところ、査定が覆ることはないので、開示は出来ないの一点張り。
査定状態も開示されず、いきなりMAX額の請求が来る横暴ぶりです。

明らかに端末の状態に心当たりがあれば抵抗はしませんが、この査定になる心当たりすらありません。

この様なケースの場合、どの様に進めるのがよろしいでしょうか。

尚現状、キャンセル不可を理由に、端末買取も拒否されてます。こちらは端末の査定状況の開示を求めてます。