楽天買い替え超トクプログラムですが私も同じ目にあいました。
＞ご請求理由
画面損傷のため （フリーズ、変色含む）
とありましたが、自分が使ってて全く問題なかったので、何が？という感じです。
直ちに問い合わせたいです。
同じ目にあった方で納得いってない方がいる場合、
きちんと相談したほうがいいんじゃないでしょうかね？
明日から問い合わせで気落ちしてます。

全く同じ状況で請求金額に驚愕です。
画面も背面も無傷。汚れもなく、ほぼ新品の状態で購入時の箱に入れて返却しました。前日まで普通に使ってたので故障もしてません。
それなのに22000円の請求。意味不明。
これ、完全にサギ行為ですよね。

先日、このプログラムで初めての交換時期がやってきたので、新しくiPhone16を購入し、使用していたiPhoneSE第3世代を返送しました。
初めての交換でしたので、故障の要件などを細かく確認し、多少カメラの部分に傷がありましたが、良品に値するだろうと思っていました。
しかし本日、故障費用請求についてのメールが届き、22,000円と記載されていました。状態は、「その他故障」…「？？？」という感じです。元々交換前提のプログラムを契約した時点で、気をつけねばと思い、一度も落下もさせたことなく、大切に使ってきました。
使用については交換時まで全く問題なく、何もおかしいところはなかったです。

皆さまの返信を見ると、泣き寝入りしかなさそうですが、せめて、実際にどの部分のどんな状態が故障にあたるのか教えてもらい、次回の交換の参考にしたいと思いますので、問い合わせだけはしてみようと思います。（次回の交換をするかどうか考えものですが。。。）

先日もコメントした被害者です。
ソームショーとショーヒシャセンターの両方に相談しましたが、いずれも協力できることはないと回答されました。

これから返送等する方は、必ず画面の写真を撮ってから返送してください。(役に立つかは不明ですが)

また、相談の内容はソームショーとショーヒシャセンターのどちらでも、記録・集約されていくとのことですので、他の被害者の方も是非相談してみてほしいです。

まったく同じサギに合いました。現在問合せしていますが、他にも同じ投稿が見られたので常習的に行っているのですね。。

同じ目にあっています！
シームショーに連絡してみます。

私は解約自体が審査落ちしました。
何度か問い合わせというかクレームのやり取りをして解約出来ました。返却端末の方はバッテリー容量78%くらいで、何度か落下させてしまっていたので心配でしたが、問題なしとの回答で請求ありませんでした。解約までのクレームが効いたと思います。
iPhone 14proを買い替え超トクプログラム48回払いで購入しました。2年で解約申請しました。指定された月末の日に申請する前に転居したので住所変更後に申し込みました。住所変更時の身分証はマイナンバーカードを使用しました。続いて買い替えプログラムの解約も同じマイナンバーカードを掲示して申し込みました。返却キットを送りますという内容のメールが届きました。翌月になってもキットは届きません。いつの間にか「審査の結果、回線申し込みは却下となりました」とのメールが届いていました。回線を申し込んだ覚えは無いのでスルーしていましたが、段々と時間の経過とともにこのメールがキャンセルを却下する連絡である事に気が付きました。サポートに連絡しても繋がりません。チャットでやり取りし確認しました。身分証に不備があるとか何とか
当然抗議しました。やや強めの言葉で抗議しました。
①キャンセルするのに審査がある事自体おかしい
②住所変更と同じマイナンバーカードで今回何故不備との判定になるのか
すると
何故かすんなりキャンセルが通りました。
しかし、月を跨いだので一月分余計に端末代金を引かれました。あと、チャットの通信量もSMS扱いで数百円余分に請求されてました。

同じ目に逢いました。
以下に参考までに過去の質問と回答になります。
https://community.mobile.rakuten.net/questions/t074kxkekzu723da

私は、そうむしょうにクレームしました。以下にクレーム先のリンクを貼ります。
https://www.soumu.go.jp/main_sosiki/joho_tsusin/d_syohi/syohi/syohi_soudan.htm