買い替えプログラム時に、Iphoneを返却したところ「画面損傷」のため不良品として、22,000円請求されました。郵送時にヒビやキズはありませんでした。窓口に問い合わせしたところ、下記の規約により、査定に対する異議申し立ては一切受け付けないとのことでした。故障保険に入っていない場合は、不当請求も可能なユーザーに不利益な規約を申し込み時に結ばされています。買い替えプログラムを利用したとこがある方がいたら、同じように故障がないにも関わらず、手数料的に故障費用を請求されたユーザーはいますでしょうか。
■重要事項・料金表・利用規約
https://network.mobile.rakuten.co.jp/terms/pdf/upgrade-program.pdf?20230831
https://community.mobile.rakuten.net/questions/m8vv7xij9d65ub1u
はすでにご覧になっておられるようですが、下記のようににゃーおさんと同じ状況の方はたくさんおられます。
https://community.mobile.rakuten.net/questions/cnr8cycbepva6zrh
https://community.mobile.rakuten.net/questions/xzkgpehhslp6rgik
もしどうしても不服でしたら、国民生活センターに相談してみてください。
mystic様、
ご教示いただきまして、ありがとうございました。楽天モバイル様の方では、特に追加対応は頂けませんでしたので、国民生活センターにご相談いたしました。キャンペーンの内容自体は事業者に決定権もあり、内容自体の法的な判断はできないが、消費者からの根拠を示した申し立てを一切受け付けないという規約は問題がある可能性があるとのことで、事例として登録いただきました。直ぐにどうなるという訳ではないですが、同じケースに遭われた方からの意見が積み重なれば、事業者も対応を考えざるえないと思いますので、この場でご共有とご返信頂いた御礼を申し上げさせて頂きます。ありがとうございました。
それは、その単語を出されると困るからですよ。
なぜその単語がNGワードなのか、わかりませんか？
出されると困るという意味を理解すると、なぜNGワードなのかが理解できますよ。
まぁ、建前では政治的な意図のある発言がーなんですけど、本音は違いますよね。
その単語でそこに相談されると困るからNGワードにしているのです。
そうでなければNGにする理由が無いですからね？
ここはユーザーの知識や知恵を共有して解決する場なのに、その知識や知恵にNG設定をするということはそういう不正行為を厳しく取り締まるような機関に、ここの情報に疎いユーザーが簡単に相談窓口へ到達できないようにしてしまえばやりたい放題できるじゃないですか。
そういうことです。
画面損傷で22000円の請求があったので、オペレーターチャットで問合せしたところ、
https://network.mobile.rakuten.co.jp/guide/replacement-program/loss/#inquiry-block
上記URLが送られて来ましたが、どう見ても請求対象ではありませんでしたので、その点を質問したところ、内部の損傷でも請求対象になりますと回答されましたが、それは画面損傷ではないですと指摘したところ、その後返答がなく23時の時間切れで捲かれました。。
22,000円は、実質、手数料として請求されているのではないでしょうか。楽天モバイルとしては、プチぼったくり的に手数料22,000円＋回収した中古Iphoneの再販で業績は良くなります。何せ原価は、郵送費＋オペレーターの労務費のみです。
黒字化おめでとうございます(・ω・)ノ
https://www.itmedia.co.jp/mobile/amp/2411/14/news152.html
