質問・回答

回答ありがとうございます。そうなんです。片方だけという状況です。同様の質問も確認して対応策を全てやってみたのですが、うまくいきません。simはe-simなので、残念ながら試せません。

昨日からこの状況で明日になればと今朝を迎えましたが、やはりだめですね。そして、今日もオンオフをいろいろやりました。アプリのアンインストール、インストールも。何より楽天モバイルのサポートからの答えがでるまでに時間がかかり、回答がサポート外ですの一言で終わったのが怒りやら虚しさを感じ、こちらに辿り着きました。

また、他に何かお気づきの点があれば教えてくだされば幸いです。

解決方法はわかりませんが、アプリの再インストールをされている状況なら、私なら次のような切り分け確認をします。

Rakuten Linkを使用している2台の
iPhoneはどちらも同じ楽天IDを使われていると思います。

①2台ともRakuten Linkのログアウトする。

②Rakuten Linkが使えないiPhoneのRakuten Linkに楽天IDを登録して、通話できるかどうか確認する

③ Rakuten Linkが使えるiPhoneのRakuten Linkに楽天IDを登録して、通話できるかどうか確認する。

②と③でRakuten Linkで通話できれば解決。

②で通話できて③で通話できないなら、Rakuten Linkで同じ楽天IDが使えないという不具合報告をする。

②で通話ができないで③で通話ができるという質問と同じ現象なら、何が原因かわからないです。

このような切り分けの確認ができたら、サポートへ話がしやすくなると思いますが、楽天モバイルのサポートはサポートの知識の中だけで解決するみたいで不具合報告をしても開発元へ連絡しないみたいです。

なので、同じような不具合がここで多く報告されないと解決されないかもしれません。

みほさん
サポートはマニュアルどおりの回答しかしないので、こちらから不具合が発生する条件を提示しないとこれ以上は期待する回答は得られないでしょう。

あとは可能性は低いですが、ネットワーク設定のリセットで変化があるかもしれません。

eSIMでも両方でeSIMの再発行を依頼して、開通するときに入れ替えればできないことはありません。面倒ですが、無料でできます。
https://network.mobile.rakuten.co.jp/faq/detail/00001406/

つきもちさん

回答ありがとうございます。2台とは家族のもので私と主人が使っていて、楽天IDは別のものを使っています。別のIDでログインしたりするのは、なんか後が面倒くさそうなので、ごめんなさい、やめときます。

mysticさん
ご丁寧に回答いただき、ありがとうございます。ネットワーク設定のリセットはやってないと思うので、後でやってみたいと思います。eSIMの再発行も面倒くさそうなので、ごめんなさい、辞めときます。

また、結果をここでお知らせしたいと思います。

ネットワーク設定のリセットもだめですね。もうどうしたらいいのかわかりません。電話する時は毎回、wifiを外すしか手はないんですかね。

ネットワーク設定のリセットは効果が無かったのですね。
下記の質問で、以前あったiPhone 16eのRakuten Link不具合をショートカットとオートメーションで回避されていました。これと同様にLink起動でWi-Fiオフ、Link終了でWi-Fiオンになるようにすればトラブル回避はできます。
https://community.mobile.rakuten.net/questions/ikj5kzotmgzddpvc

ありがとうございます♪ショートカットを早速作ってみました。根本的な解決ではないですが、煩わしさは回避できますね。