質問・回答

mystic様、

ご教示いただきまして、ありがとうございました。楽天モバイル様の方では、特に追加対応は頂けませんでしたので、国民生活センターにご相談いたしました。キャンペーンの内容自体は事業者に決定権もあり、内容自体の法的な判断はできないが、消費者からの根拠を示した申し立てを一切受け付けないという規約は問題がある可能性があるとのことで、事例として登録いただきました。直ぐにどうなるという訳ではないですが、同じケースに遭われた方からの意見が積み重なれば、事業者も対応を考えざるえないと思いますので、この場でご共有とご返信頂いた御礼を申し上げさせて頂きます。ありがとうございました。

本件ですが、「そうむしょう」の電気通信消費者相談センターにもクレームを申請しました。

※画像の通り「そうむしょう」が禁止用語に登録されており、投稿できませんでした。消費者に寄り添った改善がされること希望します。現場からは以上です。

公的機関にご相談されたのですね。これをきっかけにいずれ改善されることを、私も期待しています。
それにしてもなぜ「総 務 省」が禁止用語なのか理解に苦しみます。

3大キャリアの同じようなプログラムは多少の傷は問題なく、審査が緩いようです。他のキャリアで端末だけ購入するのも良いと思います。

それは、その単語を出されると困るからですよ。
なぜその単語がNGワードなのか、わかりませんか？
出されると困るという意味を理解すると、なぜNGワードなのかが理解できますよ。

まぁ、建前では政治的な意図のある発言がーなんですけど、本音は違いますよね。

その単語でそこに相談されると困るからNGワードにしているのです。
そうでなければNGにする理由が無いですからね？
ここはユーザーの知識や知恵を共有して解決する場なのに、その知識や知恵にNG設定をするということはそういう不正行為を厳しく取り締まるような機関に、ここの情報に疎いユーザーが簡単に相談窓口へ到達できないようにしてしまえばやりたい放題できるじゃないですか。
そういうことです。

楽天モバイルのサイトですから、いかなる制限も楽天モバイルが自由に決められるのは仕方がありません。
制限を受けたくない場合は、Yahoo!知恵袋や価格.COMのクチコミなどを使うことになります。

このやりとりも、楽天モバイルが不適切と思えば削除される可能性があります。

画面損傷で22000円の請求があったので、オペレーターチャットで問合せしたところ、

https://network.mobile.rakuten.co.jp/guide/replacement-program/loss/#inquiry-block

上記URLが送られて来ましたが、どう見ても請求対象ではありませんでしたので、その点を質問したところ、内部の損傷でも請求対象になりますと回答されましたが、それは画面損傷ではないですと指摘したところ、その後返答がなく23時の時間切れで捲かれました。。

22,000円は、実質、手数料として請求されているのではないでしょうか。楽天モバイルとしては、プチぼったくり的に手数料22,000円＋回収した中古Iphoneの再販で業績は良くなります。何せ原価は、郵送費＋オペレーターの労務費のみです。

黒字化おめでとうございます(・ω・)ノ
https://www.itmedia.co.jp/mobile/amp/2411/14/news152.html

こちら見つけてコメントいたします。

まさに同じ状態で
返却前にApple Store店頭で画面損傷について確認してもらってから配送しました。
（AppleCareに入っていたので、配送前に故障対応をするか確認するためです。）

にもかかわらず、画面損傷（フリーズ、変色含む）という形で22,000円請求されています。

納得がいかず、こちらに辿り着きましたが
どうやら、クレームを入れる以外の手段はないようですね。

私にも同じ請求が発生しています。常に手帳型ケースをつかって、非常にきれいな状態でも「傷・割れ・変色」を理由に2万2千円と請求され、問い合わせても一切根拠を示さず、申し立てもできずと一方的な回答でした。消費者契約法10条に抵触する可能性が高いし、根拠を見せない時点で情報開示の不備に該当する可能性もあることで、188、電気通信センター、公正　取引　委員会へ相談してみます。

このページ、早く見ておけばよかったです。
ありがとうございます。
同様の手口で22000持っていかれました。
不透明、不信感です。
楽天、好きだったのに。。。

ありがとうございます。
同様の手口で22000持っていかれました。
不透明、不信感です。
楽天、好きだったのに。。。

コレが楽天と割り切って、サービス享受するほかなさそうです

こちらは回答者に返信が届くのでしょうか、疑問
うにゃむや２２０００円の宝庫プログラムですね

100%クレームはスルーされます。　モヤモヤしますね。

楽天好きだったので、このような残念な思いをしている
ユーザー続出を改善していただきたい。
日本の会社にはこのようなコトして欲しくないです。

あえて楽天のコミュニティに投稿

こんにちは。
私も同じ請求が来てました。
使用もカバー、フィルムは必ず使用してましたので、、大きな傷は無いはずで、動作についても2年使用の電池消耗意外特段大きな劣化もない状態での返却でした。チャットでの問い合わせでも、どの不良箇所かは教えてもらえず、その先の問い合わせ先も無いとの事です。。
こんなに多くのユーザーが同じ様な思いをしてると知って驚きです。
故障費用を払うとしても、金額はそれなりに高額なので、詳細は教えて欲しかったです。
と言うか、本当に故障か？？疑念と不満しかないです。

この件に関しては、楽天モバイルは、本当に不誠実であると思います。全然改善する気もなさそうですしね…

私も同様の被害にあいました。このコミュニティサイトを事前に見ておけばよかったです。
しかも一番ヘボい機種からの変更なので残債が14000円しかなかったにも関わらず、手数料3300円と故障費用22000円（税別）請求しますと書かれていました。完全に赤字です。差し引きするとiPhoneならまだ良かったのかもしれません。安いスマホはこのプランはドツボにはまります。最悪です。この対応には不信感しかありません。