質問・回答

最近まで、繋がっていたのに急に通信サービスがありませんになった!これは、圏外ってこと?圏外のときの表示ってどんな感じですか???教えてください！

4月28日楽天モバイル解約をしました。5月27日、6月29日の支払いが完了しています。7月、8月、9月と解約しているから、請求が無かった(解約をしているから当然)。しかし、9月11日に楽天モバイル通信料163円。10月にも通信料600円台の請求が来ています。 これ何のお金？。もっと確認をして下さい。又、ご縁があれば利用させて貰いたいのに、こんな訳の分からない請求が来るのなら考えさせて貰います。又、仲間にも伝えます。

楽天モバイルをWiFiルーターにいれて固定回線代わりに運用しています。5G接続でアンテナもしっかり立っているのに、時間帯によってはたびたび通信が途切れ、Teams会議から退出させられます。 少し待つか、4Gに切り替えて5Gに戻すと、また繋がるようになります。 気象レーダーの影響(DFS)などWiFi側の問題かと思いましたが、DFSに影響されないチャンネルに固定しても発生します。 契約した当初はそれほどはなかったのですが、ここ最近、途切れる頻度が増えているので、ストレスが溜まるようになってきました。 改善する可能性がある方法があれば、ご教示をお願いします。 wifiルーター　Speed wifi home 5G L13

バックアップSIMを申し込みましたが、当初は開通できませんでした。 OS：Android 機種：xiaomi 13T 物理SIM：楽天モバイルSIM（通常のSIM） esim：バックアップSIM（ソフトバンクの回線の模様） 送付された書類とQRコードを利用して、esimをスマホに登録するところまではできました。書類の指示通りにアクセスポイント名（APN）を設定しても、画面上のアンテナは圏外状態で、物理SIMをオフにするとネットワークにつながらなくなりました。 ここで、APNの詳細設定を明示的に変更しました。 • ベアラー： 指定なし→「LTE」 にチェックを入れる（または「未設定」から明示的に変更）。 • MVNOの種類： なし→「SPN」 に設定する これにより、開通しました。 その後の設定を再確認したところ、ベアラーは指定なしに戻っていなので、「MVNOの種類」の設定がキーポイントの可能性があります。 このあたりの設定は、大抵自動的にできると思われるのですが、一部例外があるようです。 ご参考まで。

数日前に他社から楽天モバイルに乗り換えました。 さきほど楽天のアプリ内で、 「登録メールアドレス」を新しく「rakumail.jp」の方に変更をしようとしたところ、 認証メールが受信できず変更まで進めませんでした。 どうすればいいか分かる方がいれば教えていただきたいです。 乗り換え前はメールなどはふつうに受信していました。 以前のアドレスが消滅しているからだとは思いますが、 サイト側が、登録していた消滅アドレスに送信してしまうため困っています。

phpのWebサイトが「このサイトにアクセスできません」と表示され、見ることができません。 楽天モバイル以外であれば見ることは可能なのですが、楽天モバイルでも設定の変更等をして見られるようにすることはできるのでしょうか？ 宜しくお願いいたします。

教えてください。 一昨日まで、Wi-Fiなしで通信されていたのに、急に通信サービスがありませんとなって使用できません。 機内モードなど調べてやってみたですが改善しません。 どうしたらいいのでしょうか? ちなみに、SamsungFold８を使用してます。

auローミングの縮小により、自宅内で電波が入らなくなった。 バックアップsimの提供を受けたが、データ使用量に制限はないのか？ ご存じの方がいれば、教えて下さい。

オーストラリアで、aquos sense9とmotorola g28で、ローミングができません。機種の仕様上、海外制限にはひっかっていないと思うのですが、情報をご存知の方がいらっしゃるようでしたら、教えて下さい。 アンドロイドと楽天リンクのローミング設定は有効にしています。また、その設定で韓国では、何もせずに、ローミングできました。

10月9日に携帯機器の注文をしました。 今月中には、必ず、欲しいのですが間に合いますか？

【コミュニティの皆さんに相談です】 皆さん、こんにちは。 現在、楽天モバイルで新しい電話番号を取得するために、新規契約をしようとしています。 ゆうちょ銀行の口座を持っているので、毎月の料金を口座振替で支払いたいと思い、オンラインで手続きを進めています。 今、「利用規定確認」という画面が表示されているのですが、この後どのように進めればよいのか分からず、困っています。 ゆうちょ銀行の口座を楽天モバイルの支払いに登録することは可能でしょうか。また、手続きの流れや、契約時に必要な費用についても教えていただけると助かります。 交通費として使えるお金は往復で4,000円しかないため、できるだけ事前に確認してから店舗へ行きたいと考えています。 同じような手続きを経験された方がいらっしゃいましたら、アドバイスをいただけると大変ありがたいです。 よろしくお願いいたします。🙇‍♂️

あんしんコントロールを設定した際に親権者に認証コードが送られるそうですが、届いていないためメアドを変更したいのですがどうすればよろしいでしょうか？ コールセンターに電話してみましたが出そうにありませんでした。

店頭で新規契約SIMのみで申し込み 申し込み完了後、ネットと通話のテストも完了 問題なく使えることは確認済 しかし 楽天リンクアプリを開いてみると即マイ楽天に飛ばされ、通話やSMSの欄が出てこない 申し込み履歴を見ると、開通済みなのに左上の表示は黄色で「準備中」 お店のサポートに電話してもらっても 反映に2、3日かかる場合があるとのことで、反映されたとしてもサポートからの折り返し等はないらしい リンクが使えない間は普通の電話を使えとの事。 どういった原因でリンク通話が使えない及び「準備中」の表示から進まないといった現象が起こるのでしょうか…… ネットと通常通話は使えるのでいいんですけど楽天リンクで無料通話できるから楽天にしたのに…… 通常トラブルシューティングはほぼ全て行いました。 再起動 リンクログアウトからの再インストール再ログイン 別端末にてSIMが動作するかの確認 タスクキル 機内モードオンオフ等

楽天リンクでパスキーがありませんと出てログインができません。

家族全員、楽天経済圏で生活しています。 新たに楽天ひかりを申し込もうとしていたのてすが、家族の中で私だけがダイヤモンド会員なので私の楽天IDで申し込もうとしたのですが、依頼した母が間違えて自分の（母の)楽天IDで申し込んでしまいました。 これを顧客側で変更することって不可能ですよね？

本日、楽天モバイルからUQモバイルへ乗り換えました。 その際、メールの移行は行わず、先に回線の変更手続きを行いました。 その後、楽天メールを引き続き利用するために「楽メール持ち運び」サービスを利用し、iPhoneの標準メールアプリから送受信できるように設定しようとしました。 しかし、設定にはIMAPパスワードが必要とのことだったため、設定を試みたところ、以下の問題が発生しています。 【LINKアプリでの問題】 LINKアプリから設定しようとしましたが、ログイン後に画面が真っ白になり、先に進めなくなりました。 アプリや端末の再起動も試しましたが、改善しませんでした。 【Web版での問題】 Web版からもパスワードの設定を試みましたが、エラーが表示され、設定を完了できませんでした。 現状、IMAPパスワードを設定できないため、メールの移行ができず困っています。 このような場合、どのように対処すればよいでしょうか。 解決方法や、ほかに可能な設定方法があればご教示いただけますと幸いです。 よろしくお願いいたします。

esim移転時ユーザー電話番号が表示されタップしても電話番号入力出来ない

5Gモバイルルーターを購入、初期設定の段階でログイン時、初回パスワード変更しなければログイン出来ないのですが、新しいパスワードを一文字打ち込むだけでエラー表示になり全く設定が出来ない。 サポートセンターとやり取りしながら別のスマホでもチャレンジしましたが同じ症状の為e-simがダウンロード出来ません。 結局トラブルは解消出来ずルーターは使用出来ないまま楽天モバイルからは申し訳ありませんの言葉だけで原因の説明もなく返品も交換もしてもらえませんでした。 このような場合どうすればいいのでしょうか？

楽天モバイルから送られてきた「バックアップSIM（eSIM）」が正常に使えません。 iPhoneで、送付された案内書のQRコードを読み取り、eSIMの開通とAPNプロファイルの設定を行いました。 バックアップSIMは通信できますが、APNプロファイルをインストールすると、今まで使えていた楽天モバイルの主回線が「圏外」になり、使えなくなります。 APNプロファイルを削除すると主回線は正常に戻ります。設定をやり直しても同じ症状です。 楽天回線が圏外やつながりにくいときに、バックアップSIMへ切り替えて使用したいのですが、送られてきたバックアップSIMを正常に利用できません。 主回線を圏外にせず、バックアップSIMを利用するにはどうすればよいですか？

Rakuten Link内にmy楽天モバイルが入ってから、子供の契約をすぐに確認しにくくなり困っています。 以前は子供のIDパスワードでログインして、使用量などを確認していたのですが、新しくなってからログイン時に子供のSMSにコードが届くようになったので、こちらの都合で見れません。自分のmy楽天モバイルをログアウトさせてみることもありますが、もっと簡単に確認する方法はないのでしょうか？

SIMロックがかかってしまいPUKコードで教えてもらいますか？解除するってなってるのですがPUKコードをに一致する質問は見つかりませんでした

替えトクプログラムにて新しい製品に機種変更をしようとすると、webでもアプリでもカードの登録でエラーが出てしまいます。楽天カード、楽天モバイル全て名義も確認して合致しています。 今の携帯は旧姓で購入しましたが、楽天モバイルも新しい姓に変更し、カードの名義も合わせています。このエラーの原因はなんでしょうか？

Rakuten WiFi Pocket 5Gのクレードルをオンラインストア又は実店舗で購入できた方はいらっしゃいませんか。また、何らかの互換品を使ってクレードルに接続したとモバイルルーターに認識させることができた方はいらっしゃいませんか。 私がオンラインストアでモバイルルーター本体を購入したとき、クレードルは在庫切れであり、それ以来数ヶ月在庫切れが続いています。近隣の実店舗に問い合わせたところ実店舗では購入できないと言われ、チャットサポートからはこのまま廃盤・終売になるかも再入荷がいつかも分からないと言われました。 中古市場は随時確認していますが、こちらは当てにしないものとして回答頂けますと幸いです。

セキュリティのプランに加入してます。アプリも無く動作確認できないです

ポケットWi-Fiが繋がりません。液晶内の矢印（受ける方）にバツがついています 破損が原因で繋がらないのかと思い、補償で交換していただきましたがつながりません。 教えてほしいです。