質問・回答

夫婦でARROWSalphaに乗り換え、今年は、イタリアのシチリア島、ニューヨークに行き、2人とも何の問題もなく使えた。オーストラリアのシドニーに着いてから、2人とも全くローミングができなくなった。楽天の質問に一通り設定を再確認したが無理だったので、別のesimを入れてしのいでいるが、同じようなユーザーはいますか？一旦、楽天リンクを終了すると、再度設定確認には、SMSの認証コードを求められるので打つ手が無くなる。

契約内容を変更したいと、楽天LINKにアクセスしましたが、 回線の契約がないと出ます。 どういうことでしょうか？

9/28 7:00ぐらいから楽天ターボで通信が出来なくなりました。モバイルデータは9/26から少し通信悪くなって来ました。似たような症状が出ている方いますか？

パスワードの再設定ができずログインできません 登録したアドレスが解約しており、秘密の質問も登録しておらず再設定不可です。

急に下矢印にバツ印がついて繋がらなくなりました。昨日までは普通に繋がってました。 管理画面にいくとネットワークがオフになっていたので、オンにすると「ネットワークの設定に失敗しました」と出てオンにできません。リセットやSIMの入れ直しもしてみましたが改善されず、問い合わせも中々繋がらず...どうすれば直りますか(>_<)

楽天モバイル サポートセンター ご担当者様 お世話になっております。 楽天モバイルの料金を支払いましたが、まだSIMカードが使えません。 支払いは完了していますので、確認をお願いいたします。 また、いつからSIMカードが使えるようになるか、教えてください。 よろしくお願いいたします。

楽天モバイル サポートセンター ご担当者様 お世話になっております。 楽天モバイルの料金を支払いましたが、まだSIMカードが使えません。 支払いは完了していますので、確認をお願いいたします。 また、いつからSIMカードが使えるようになるか、教えてください。 よろしくお願いいたします。

フリーダイヤルからの電話に出た所 楽天モバイルと名乗る電話で入会特典（セキュリティに関する物、無料との事）がまた受け取られていない為、今から一緒にスマホの操作をしながら受け取り手続きをして欲しいとの事。 専用アプリからは受け取れないので検索エンジンを開いて欲しいと… 危険な感じがして電話を切りました 用心深い方の私でも途中までは否応なしに連れて行かれそうになったので、他の方達が心配です。 その無料入会特典は昨今の情報漏洩事件もあり 皆様に受け取って頂いている…との事でした。 巧妙な言い回しでした。 注意喚起した方が良いです。

現在デュアルSIMにてiPhoneを使用しています。 メインに他社SIMを使用していてサブSIMに楽天を使用しています。 楽天SIMに切り替えを忘れて楽天リンクで発信した場合通話料、通信料はどこの様になりますか？ 詳しい方教えてください。 サポートに聞こうと思うのですが繋がらなくて

お問い合わせ内容: 10月に入り、ネット環境が悪くなったたことで、先日新しいSIMカードが届いた。 カードを差込むが、ネットに繋がりません。iPhone12のため、頂いたＱＲコードをかざすと、画面が白い状態で何もできません。 どうようにしたら、設定ができるのでしょうか。 ※ネットを開くと、PDP認証に失敗しました。と画面に表示される。 ※電波は５本立っている。

バックアップeSIM（ソフトバンク）のプロファイルをインストールしたら、株主優待のeSIM回線が使えなくなりました。手順通りにやったらプロファイルが上書きされたみたいなんですが、同じ現象の方はおられますか？メインの楽天回線は影響を受けていません。端末は15PRO 株主優待の問合せは同じ事象は確認出来ないとの事、バックアップSIMカの問合せは85分待ちとかで繋がりません。

嫁の楽天モバイル契約しているのですが、my楽天モバイルのアプリでは、回線がない状態になっていて楽天リンクが使えません。電話は受けることができます。楽天モバイルで契約したユーザーIDの確認方法教えてください。

楽天モバイルを契約したのに何度ログインし直してもこうなる

昨日まで普通に使えていたのに、朝起きたら圏外になっていたのですが、直し方はありますか？

職場で必ず圏外になるためバックアップSIMを申し込み、SoftBank回線のeSIMを追加しましたが、楽天モバイル回線同様職場で全く使い物になりません。家ではどちらも繋がります。改善方法はあるのでしょうか？

モバイルWi-Fiがこの表記の状態の時、全然繋がりません。考えられる原因を教えてください。

毎月　楽天モバイル通信料がクレジットカードから1081円引かれます。楽天モバイルも使用していません。my楽天モバイルの　ID パスワード、電話番号メールアドレスもわかりません。解約手続きをしたいのですが、my楽天モバイルのID パスワード　メールアドレスがわからないためログイン出来ません。何がいい解約のの仕方はないですか。

おサイフ携帯ロック解錠ができません。パスワードを忘れていて、パスワード変更もできません。よろしくお願いします。

買い替え超特プログラムに入ってるのですが、途中でAppleCareをつかい、買った時とは違う端末になりました。 その際に購入した時とは違う製品ですが、保証で届いた端末は買い替え超特に紐づいている端末ではないですが、この端末を返すことで残債分の2年間分は帳消しになるのでしょうか？

楽天モバイルのデータ無制限はWi-Fi無しで利用できますか

バックアップeSIMを入れたのですが、副回線で電話は出来るがネット接続が出来ない、また主回線もネット、通話が出来なくなったのでついバックアップのeSIMを削除してしまいました。eSIM開通手続きの案内の紙を見て再度QRコードから設定しようとしましたが出来ません。どうしたらいいですか。

my楽天モバイルで契約者情報を指示に従って間違いなく入力しているはずなのに次へを押しても画面が変わりません。 原因わかる方、同じ状況で解決した方おりましたら是非教えて下さい。お願いします！

件名の通り、バックアップsimの申請をおこない、eSIM（SoftBank）の用紙が届いたのですが、QRコードの読み取りのみを行い、設定をする前に廃棄してしまいました。再発行を行いたいのですが、楽天で開通している電話番号しか再発行ボタンがありません。 同じ方いますでしょうか、、、

楽天モバイルに乗り換えをしてMNP転入完了まで進みましたが、回線開通待ちの状態から3週間経っても進みません。 相談したところ、システム側のエラーで解決するまでお待ちくださいとのことでしたが、3週間以上も進展がありません。キャンセルもできないので携帯電話が使えず困っています。 待つしかない状況ですが、対処にこんなに時間がかかるものでしょうか？

パスキーを削除したいが、パスキーを受け付けないので削除できない堂々巡りです。削除する方法を教えてください。