質問・回答

MNP申請手続きをし、他社は正常に手続き完了となったが、２日経過したが楽天モバイルの申し込み状況が、申請待ちのまま進まない。完了しない場合１５日で自動キャンセルになるらしいが、キャンセルした場合、他社の手続きもキャンセルになるのでしょうか。このまま待ったほうがいいでしょうか。

楽天モバイル買い替え超トクプログラムを利用して機種変更(iPhone)を行いました。 送られてきた箱で前機種を返送すると思うのですが、中に入っていた緩衝材(エアークッション)を間違えて捨ててしまいました。 この場合、再送の申込みが必要ですか？自宅にある緩衝材で代用できますか？

そろそろ良いかなと思い申請画面に入るＵＲＬをクリックしましたら、「共有されたＵＲＬの期限が切れている可能性あり、手続きを開始したい場合は、現在の契約者に契約変更手続きを依頼して下さい」と出ました。もうＩＣ読み取り問題解決したのでしょうか？又ＵＲＬの期限は8/2迄でした。 本件取り組み中の方いらっしゃいましたらどうしたら良いか教えて下さい。

楽天モバイルアプリの｢申込履歴｣で｢お届け中｣と｢お届け準備中｣が混在してる場合は｢お届け準備中｣と考えるべきなのでしょうか。

申し込み前に事前にOCNサイトにてMNP番号を取得した為か申込み時にOCNサイトへ誘導されますが既に取得済みのため申し込みが完了出来ない状態です。解決方法を教えてほしいです。

他社からの乗り換えでポイントを獲得したく、楽天市場のアプリ内から楽天モバイルの申込をしようとしたところ、本人確認でマイナンバーカードのICチップを読み取るボタンを押すと｢要求がタイムアウトしました｣と表示されてしまいます。 再ログインやスマホの再起動を試しても同じ表示がされてしまい、この先に進む方法をお伺いしたいです。

今iPhoneをモバイル買い替え超得プログラムを利用して使っています。25ヶ月以上使っていて 新しいiPhoneに変更したいので、機種変更の手続きをネットから進めておりました。 今使ってるiPhoneは返却して残りの分割の支払い分はせず機種変更したいです。 その場合、画像の下取りの部分にはチェック項目はつけるのが正しいでしょうか？ 付けなくても前回プログラムに申し込んでいるので自動的に返送キットが送られてくる仕組みですか？ また、ネットで機種変更をした場合、事務手数料はかかりますか？ プログラムで端末の返送をする手続きを行った際にも事務手数料がかかるのでしょうか。 ご存知の方いれば教えてください。

楽天会員自体は家族が昔作って使わないままでしたが楽天モバイルを契約するにあたりキャンペーンからMNP、ワンストップを経て先程スマホとSIMカードが届きましたが会員登録時に間違えて登録してたみたいで配送業者が持ち帰りました。 とりあえず楽天会員のチャットから変更を申し出て先程変更されましたが楽天会員と楽天モバイルは別らしく楽天モバイルの契約者情報は前のままです。 返送されてキャンセルは再度申込みすればよいのですが楽天モバイルがキャンセルされると契約情報の相違とかで修整すると思うのですが ①本人確認書類は運転免許証やマイナンバーカードの撮影で良いか。 ②キャンセルされると再度申込みするとキャンペーンはリセットされるのか一度使用した事になるのか ③ワンストップで乗り換えは元に戻るだけか です、近日中にショップで確認したいのですがチャットだとAIしかなくてオペレーターには繋げません。 契約が本人確認の不備でキャンセルされた後の流れや本人確認方法、などあれば知りたいです。

月末申込で月初に受取した場合 iPhone17eを乗り換えで例えば5/31なな申込6/2に受取した場合、5月分の最低金額はかかりますか？

simカードが故障し、楽天モバイルのサイトで申し込みをしたのですが 下記受付番号にてsim再発行申請フォームに入力いただいた情報を確認したところ、契約情報が特定できませんでした。 受付番号: お手数ですが、入力内容をご確認のうえ、sim再発行申請フォームより再度ご申請をお願いいたします。 とのメールが届き、再発行できません。もちろん、契約者情報に登録している情報を入れております。

MNPワンストップ申請が何度やっても失敗したと返されるのでコミュニケーションセンターに問合せした。 結局、回線番号の入力ミスだった…一度注文キャンセルしたからとか、予約番号の有効期限なのかとか色々考えて１日無駄にしてしまった。自分のミスだとは思いもしなかった。 同様の状況で悩まれているかたの参考になれば幸いです。

添付の通りeSimダウンロードに失敗。メッセージ「申し込みに失敗しました」が出ています。どうすればよろしいでしょうか？ 写真の下部が切れてますが 開通完了の下に 赤字で「お手続きに失敗しました」と記載があります

5月から楽天モバイルに乗り換えしたくて 色々手続きを進めてました。 今日の日付に変わってMNPの転入手続きをし 、お昼頃には転入手続きが終わり 今は回線開通待ち→プロファイルダウンロード待ち中です。 その通知が来てからWiFiが無いと今使っているキャリアの回線が入らなくなりました。 解決方法などありましたら教えて欲しいです。

他社から番号そのままで楽天モバイルに乗り換える申請（乗り換えキャンペーン適用）をした。身分確認方法は郵便物受け取り時に確認をするという方法で。 しばらく日が経って、荷物も届いていないのに申請がキャンセルされた。問い合わせしても本人確認が出来なかった為と言われたが、不在連絡票も無いし、だれかが訪れた形跡もない。MNPが完了した後にキャンセルされ、2週間以上携帯が使えない状態になり、問い合わせすると「このままでは電話番号が消滅する」と説明されたので、再申請して一応契約はできた。しかし、キャンペーンは適用されていないし、これはどこに責任がある？

新規番号発行、スマホでかんたん本人確認、esimにて契約し、my楽天モバイルアプリで即日回線開通しました。後日届くというスタートガイドには、電話番号の記載などはありますか？それとも一般的な手順のみが記載された冊子でしょうか？ また、スタートガイドの発送をキャンセルできる手続きなどもあれば知りたいです。 よろしくお願いいたします。

Rakuten WiFi Pocket 5Gを購入したいのですが、現在、公式HPで「※販売を一時停止しております」と書いてあって、購入ボタンを押すことができません。 状況はネット検索でだいたい察しましたが、販売再開される目処はないのでしょうか。事情通の方がいらっしゃいましたらぜひ、教えてください。

楽天モバイルのAndroidを購入する場合、楽天のショップか、ビックカメラかどちらがいいですか？購入して楽天モバイルに設定後に配送はしてくれるのは、やはりビックカメラになりますか？楽天カードで購入すると、結局はどちらの方がお得になりますか？

現在入っている回線は楽天モバイルです。 機種変更で楽天モバイルのアプリから申し込みをしていたのですが、電話番号のところで引っかかってしまいます。 そのままの電話番号を引き継ぎたいのですが、画像の表示が出てしまいます。 本人確認は済んでいます。 どうすれば今の電話番号で申し込めますか？

三回線解約してると知らずに1円スマホを契約。マイ楽天モバイルでは月の支払いが1円で契約されている。ショップの方からは後日キャンペーン適用が外れて月の支払いが数千円になります。とのこと。 楽天に電話しても支払い時にならないと適用できてるかできてないかはわからないとのことで一ヶ月ドキドキしながら過ごさないといけないのでしょうか？

２月２６日に機種変更の申込をしました。 いまだに、受付申込のままで商品がなかなか発送されません。待つしかないんでしょうか？

今回初めて申し込みするのですが、申し込み前にクレジットカードを旧姓から現姓に変更し、支払い口座も現姓の口座に変更しました。 もちろん楽天の登録自体も変更済み ですか、楽天モバイルを申し込みし最後までいくと 楽天モバイル買い替え超トクプログラムをお申し込みの場合は、毎月のお支払いに自分名義以外のカードをご利用いただけません。お客様ご自身のカードをお選びいただくか、カード名義が口座名義と一致しているかをご確認ください。 と出てきます。 原因がわかりません。 わかる方いらっしゃいますか？

昨日申込完了メールが届いたのですが、今のところ申込完了履歴にも契約プランにも反映なく、契約ができているのか。 もう一度申込もうかと思ったのですが、本人確認審査中です。時間をおいてもう一度お試しください。と出てきたりで進みません。 どうしたら良いでしょうか？

MNP予約番号する画面がわかりません。どなたかurlください

ドコモのキッズ携帯から乗り換えしたいのですが、3G回線で電話番号しかありません。 どうしたらいいでしょうか？ また、親会員からの紹介で入りたいのですが 紹介がQRコードかメールしかありません、どうすればいいでしょうか。

機種代金を代引き支払いの際にクレジットカードで支払うのは可能ですか？