質問・回答

今回初めて申し込みするのですが、申し込み前にクレジットカードを旧姓から現姓に変更し、支払い口座も現姓の口座に変更しました。 もちろん楽天の登録自体も変更済み ですか、楽天モバイルを申し込みし最後までいくと 楽天モバイル買い替え超トクプログラムをお申し込みの場合は、毎月のお支払いに自分名義以外のカードをご利用いただけません。お客様ご自身のカードをお選びいただくか、カード名義が口座名義と一致しているかをご確認ください。 と出てきます。 原因がわかりません。 わかる方いらっしゃいますか？

昨日申込完了メールが届いたのですが、今のところ申込完了履歴にも契約プランにも反映なく、契約ができているのか。 もう一度申込もうかと思ったのですが、本人確認審査中です。時間をおいてもう一度お試しください。と出てきたりで進みません。 どうしたら良いでしょうか？

MNP予約番号する画面がわかりません。どなたかurlください

ドコモのキッズ携帯から乗り換えしたいのですが、3G回線で電話番号しかありません。 どうしたらいいでしょうか？ また、親会員からの紹介で入りたいのですが 紹介がQRコードかメールしかありません、どうすればいいでしょうか。

機種代金を代引き支払いの際にクレジットカードで支払うのは可能ですか？

1枚目の写真の内容で申し込みをしたのですが、2枚目の写真のようにお支払い方法 代金引換となっているのですが、これは一括で請求されるということですか？ちなみに1枚目の写真の内容で申し込む際に製品の支払い方法を選択しないと次に進めなかったので代金引換にしました。また、もし製品が届いた際に代金引換で一括で請求された場合は理由を話せばキャンセルできるものでしょうか？

タイトルのように申込み完了のメールは届いております。 しかしmy楽天モバイルで申し込み履歴を確認しても表示されません… ためしに再度申し込みをしようとしましたが引き続き利用したい番号を入力すると、使用されていると表示されました… 最初の申し込みをしてから1週間ほど経ちますが、申し込みは完了しているのでしょうか…？

MNP転入待ち状態 のまま１日半たちました。このまままってればいいのか不安です。 コメントや返答はないのですかね！

申し込み途中で、転入元の中にirumoがなく、ahamoのみになってしまいます。 この場合ワンストップ転入できないのでしょうか？

MNPワンストップ手続きをして楽天→UQモバイルでUQでクレジットカード入力をミスってしまった場合再度ワンストップ申請はどうしたらいいですか？

あんしんコントロール保護者向けメールを削除してしまいました。認証コードがないので、登録も完了していません。2ヶ月前のメールなので、復元もできそうにないです。認証コードはどこに問い合わせたらいいでしょうか？

現在ドコモ契約から楽天モバイルにMNP予定です。 キャンペーンをフルに適用させたいので間違えが内容に店頭での手続きを希望しています。 楽天クレジットカードの申し込みもしたいのですが店頭で同時申し込みだと審査に落ちる可能性なども考えて事前にクレジットカードだけ申し込みしておいた方がよろしいでしょうか？ その際MNPと同時でなくても新規のポイントプレゼントキャンペーンなどから漏れることはありませんか？ 以上お答え頂けるとありがたいです。

本日、楽天モバイルを契約したのですが、 電話番号を引き継ぎ（MNP）する予定だったところ、 操作を誤って新規番号で契約してしまいました。 端末を48回払いで申し込んでおり、 申し込みキャンセルができない旨の表示が出ています。 この場合でも、元の電話番号を引き継ぐ形への変更、 もしくは何らかの修正対応が可能なのでしょうか？

AQUOSsense10を12/22申込みしましたが、いつまでたっても入荷しません。いつ頃入って来るのか、手配されていますか

wedから楽天モバイルにMNP乗り換えしようと製品やプランを選択していきクレジットカード選択のところですでに楽天に登録されている自分名義の楽天カードをプルダウンのところから選択し申し込みをするというところをクリックしたら『このカードはご利用いただけません。他のカードをご利用ください』みたいなのがwedの画面上に出てきました。 すでに登録されている楽天カードの登録情報に不備があるのかな？と思い手元の楽天カードを何度も手入力しましたが結果は同じでした。 注意事項にある本人名義であることは合っていると思うのですがそうすると何が原因かわかりません… カードは他のネットショップや店舗でも使えているのでカードが止まっているという事が原因でもないと思います。 オペレーターへの電話したかったのですが今日は仕事で明日は楽天モバイルさんはお休みに入ると見ましたので困っています。 ご助力どうぞよろしくお願いします。

本体とeSiM込みで買ってクリスマスに届いたんですけどスマホの本体自体なくてただガイドブック？だけ届いたんですけど、これって運営の手違いですかね？？それとも疑いたくはないんですけど配達員さんか誰かが本体だけ抜き取ったっていう可能性ってありますか？？

1週間たってこのまま進まないんですが これはどのような状況なのでしょうか？ 同じだった方いますか？ これは審査中なのでしょうか。

povo1.0から楽天モバイルに契約と機種変更するためショップに行き、予約番号も発行しましたが、その後入力を進めていく際に間違えてMNPワンストップで申請してしまいました。その後、ステータスが電話番号申請にチェックが入ったのですが、次の項目のMNPワンストップ申請受付から丸１日経ちましたが、一向にチェック入らず進みません。これは予約番号を発行したのに、MNPワンストップで進めてしまった弊害ですか？予約番号は今のところまだ一度も入力してません。 詳しい方よろしくお願いします。

紹介で乗り換えしたんですが、どっちもポイントが入ってこないです

MNPワンストップでOCNモバイルONEから申請しましたがMNPワンストップの申請を受け付けましたと表示してますがＯＣＮよりＭＮＰの予約番号が届きました。楽天モバイルで予約番号入力必要なのですか？

本日iPhone16eを２代目の携帯として契約申込するもNG。 ヨドバシカメラ梅田楽天mobileショップにて楽天カード分割払いで手続きをするも２回NGで契約できず。 楽天カードに問い合わせしたら、現在ご契約のカードは利用制限がなく、利用可能額の範囲内で決済可能です。 直近のカード利用情報も確認しましたが、決済エラーはありませんでした。とのこと。 ショップ側は２代目の端末なのでNGではないかとのこと。個人と会社を分けたいので２台必要。対処方法はありますか？

iPhone17を予約して早20日。まだ入荷されないそう… いつになったら手元に来るんでしょうか？

iPhone17pro ディープブルー 購入前も購入後も在庫確認すると最短3日と書いてあるのに届きません 最近頼んだ方の状況を知りたいです

11月6日にお申し込み完了のお知らせが届いているのですが、アプリとウェブ両方のmy楽天モバイルの右上から申し込み履歴を確認しても表示されていません。ログインもメールが届いたアカウントでしています。 他社からの乗り換えで1円のスマホとSIMカードを申し込みました。 この場合は反映に時間がかかっているだけ等の仕様、それとも何かしらの問題があってのことなんでしょうか？

ウェブでの申し込みで、MNP予約番号を登録する→ワイモバイル→ 既にMNPの申込を受付しております。 下記ご確認の上、「転出先の申込画面に進む」を押下ください。と表示される→MNP予約番号が登録されましたと表示されますが、MNPワンストップ申請受付 お手続きに失敗しましたと表示されます。 どのようにすればよいでしょうか？