質問・回答

my楽天モバイルで契約者情報を指示に従って間違いなく入力しているはずなのに次へを押しても画面が変わりません。 原因わかる方、同じ状況で解決した方おりましたら是非教えて下さい。お願いします！

eSIMの再発行手続きで、本人確認が通らないためmy楽天モバイルにて住所を確認したところ、間違いがありショートメッセージが受け取れないため、自分で変更をかけられません。 チャットオペレーターに変更してもらうよう受付をしたが翌日になる可能性があると言われました。 だいたいどのくらいかかりますか。

ドコモ回線で契約しています。楽天回線に移行したいのですが手続きがうまくいきません。楽天のIDと楽天モバイルで個人情報が異なる旨のエラーが出たので、楽天モバイルの個人情報に合わせるべくmy rakutenで楽天IDの個人情報を修正（新字体→旧字体）をしたものの半日が経過しても変わらず同じエラーが出ます。このまま反映されるのを待てばいいのでしょうか？

お世話になります。 住まいの回線が4Gなのは確認しておりましたが、いざ利用開始しようとしたところ、電波が1しかありませんでした。 家の外でも同様で大変困っており、初期契約解除をしたいのですが、端末代金はかかるとしかAIから回答があり、どうしようもない状態です。 端末も返品したいのですが、いい方法がございましたらお教え頂きたいです。

:楽天モバイルを使っていたスマホ(購入先はビックカメラ)のIMEI, EID, ICCID, SNのどれか一つでもわかる方法はあるでしょうか 背景　スマホ紛失後、スマホが戻ってきたものの、リセットされた状態で戻ってきたため元のスマホであっているかを確認したい しかし何ら情報をメモしていなかったので困っています　スマホの購入元のビックカメラにおいて相談済みで、情報は得られず 元のスマホの識別番号について何か特定できる方法があればご教示いただきたいです

楽天側ではパスキーが登録済みになっていますが、端末のパスキーは存在しません。パスキーの削除にもパスキー認証を要求されるため、削除も再登録もできません。端末がパスキーの登録時のものと変わっているので、今の端末では見れないのかもしれません。どうしたらいいでしょうか？

一番最初に契約した時の、自宅番号を変えたい

楽天モバイルID削除してしまったので、楽天モバイル側で希望したい新しいメールアドレスID変更手続きやってもらってるが、一度名前だけ、いれて、送信してくださいとのことですでしたので、送信して、一週間位なりますが、何も返事がきません。どの位かかるのでしょうか？ 電話も出ないし！

店舗にて住所変更して機種を購入したのですが、支払証明書の住所が旧住所となっておりスタッフに指摘すると、決済カード会社の登録情報を読み取っていると言われ相手にされませんでした。楽天モバイルの契約情報は新住所に変更されているのに現住所での支払証明書は再発行できないのでしょうか？相談窓口は繋がらないしChatサポートも外国人オペレーターに再発行手続きを聞くもののはぐらかされるばかりです。

現在、海外にいる外国人です 出国時に解約が難しい状況だったため、急いで手続きを進められませんでしたが、海外に到着した際には緊急電話しか使えず、ワンタイムパスワードも取得できませんでした 年初にも海外に出たことがあり、その時は電話もできて、smsも使えました これを解決するためには、再び日本に行かなければならない手間があります。これをどう解決すればよいのでしょうか？ 参考までに、ワンタイムパスワードはメールでもジャンクメールでも届きません

家族2人(au)自分(uq)3人でまとめて契約していて、自分だけ楽天モバイルに乗り換えるか迷っています。 乗り換える場合、auやuqで特別な手続きなく楽天モバイルに乗り換えても問題ないですか？

家族二人で楽天モバイル契約していたのですが、妻が解約し夫が残りましたが、契約は譲渡して妻のまま。 そうなると楽天IDは妻のままなので、使用している夫IDに変更しようとしたのですが、手順に沿って行くとIDが使えないとのメッセージ。 問い合わせると、夫のIDは別アカウントに紐づけられているから使用できないの一点張り… 夫が解約して再度楽天モバイル契約しようとしても、今の夫のIDではログイン出来ないと言われた なぜそうなるのでしょう？？ 再譲渡？できないということ？？ それとも赤の他人が使っているということ？？(現在夫のIDでは楽天モバイルログインはできる) 教えてください

パスキーを登録ししてる端末がないため、楽天モバイルにログインできません。チャット相談でも楽天IDログインが表示され、その時にパスキーでログインが必要な為、どうしようもできません。誰か解決方法を教えてください

紛失したスマホを解約したいのですが、どうすればいいですか？

18際になりあんしんフィルターを解約したいのですが前の？あんしんフィルターを契約してて現行の方ではなく解約が出来ない状況です。有識者の方々教えてください。

子供が社会人になったので譲渡手続きをして譲渡URLからマイナンバーカードでの本人確認したのですが、子の方は画像1の状態になり手続きが完了しているのか失敗しているのかわからない状態です。本人確認の住所などは間違いがありません。 子が楽天アプリにログインすると契約者情報はありませんとなります。 私の方のアプリの表示はURLが発行されましたこら動きがありません。 これはどういう状態でしょうか？

姓が変わって、楽天のアカウント自体は新姓に変更したのですが、my楽天モバイル(アプリ)の表示名が旧姓のままです。 これによりmy楽天モバイルからスマホを申し込もうとすると、カードの名義と違う為申し込みが出来ませんとエラーが出て申し込みが出来ないです。(当然カードは新姓に変えているので) my楽天モバイルからは氏名変更が出来ず(グレーアウトして変えられない)、myRakutenの外部サイトへ飛ぶのですが、そこではちゃんと新姓に変わってます。 アプリとアカウントの紐付けが上手くいってないように思います。 有識者の方々、ぜひご教示ください、、！！

連絡先電話番号の変更方法を教えてください。よろしくお願いします。

契約者変更手続きをしています。 親の名義から自分の名義に変更したいのですが、親から契約者変更のURLが送られてきて、それに従って手続きを進めました。本人確認を完了させるところまではできたのですが、その後契約プランや、電話番号の設定など、新規契約の流れに進んでしまうのはなぜでしょうか？

楽天モバイル内で機種変更しました。旧端末は下取りに出そうと思いますが、その際、購入時につけていた保証はどうしたらいいでしょうか。新しい端末にも保証はつけました。切り替わるのでしょうか。もしくは旧端末のものは保証の解約が必要でしょうか。

携帯電話月額使用料金をクレカから本人名義デビットカード（楽天銀行発行一体型）へ変更したいと思い、口座情報の変更（本人名義）にカード情報を入力。認証コード送信をgmailに行い、「ｍｙ楽天モバイル」に認証コード入力画面（JCBのロゴ表示）を表示させたまま、メールで８桁の認証コード確認後に「ｍｙ楽天モバイル」へ戻ると認証コード入力画面が消失し、処理未完となり、難儀しております。 　処理完了の為の手順のご教示賜りたく、お知恵をお貸し下さい。 　尚、本件こちらで相談前にチャットで相談してみました。チャットからもこちらで相談出来るルート確保のご予定はございませんでしょうか？

現在楽天Wi-Fiを利用中ですが楽天会員を退会してIDを失ってしまいました。新たにIDを取得しましたが契約中の楽天Wi-Fiの解約方法がわからないです。どなたか教えてもらえませんか？

海外生活中に別のキャリアで契約しており、楽天モバイルに戻ってきました。しかし、買い替えプログラムは継続していたので本体代のみ払っていた状態でした。 帰国後、契約の再手続きをしていたら突然楽天モバイルの買い替えプログラムのキャンセルの通知がきました。理由がわからず、今困っている状態です。同様の問題を経験した方はいらっしゃいますか。

現在家族3人それぞれの名義で支払いは私のカードです。名義を全て主人にして支払いはそのままに出来ますか？

楽天５ｇルーターをEsimで使っています。my楽天モバイルアプリから回線を解約しようとしても、解約の最終ステップでSMS認証が求められ、先に進めなくなります。 契約した際の連絡メールには認証コードが送付されません。Esimなのでスマホにシムカードを移し替えることもできません。 この状態で、解約手段を教えてください。 よろしくお願いします。