質問・回答

現在、海外にいる外国人です 出国時に解約が難しい状況だったため、急いで手続きを進められませんでしたが、海外に到着した際には緊急電話しか使えず、ワンタイムパスワードも取得できませんでした 年初にも海外に出たことがあり、その時は電話もできて、smsも使えました これを解決するためには、再び日本に行かなければならない手間があります。これをどう解決すればよいのでしょうか？ 参考までに、ワンタイムパスワードはメールでもジャンクメールでも届きません

家族2人(au)自分(uq)3人でまとめて契約していて、自分だけ楽天モバイルに乗り換えるか迷っています。 乗り換える場合、auやuqで特別な手続きなく楽天モバイルに乗り換えても問題ないですか？

家族二人で楽天モバイル契約していたのですが、妻が解約し夫が残りましたが、契約は譲渡して妻のまま。 そうなると楽天IDは妻のままなので、使用している夫IDに変更しようとしたのですが、手順に沿って行くとIDが使えないとのメッセージ。 問い合わせると、夫のIDは別アカウントに紐づけられているから使用できないの一点張り… 夫が解約して再度楽天モバイル契約しようとしても、今の夫のIDではログイン出来ないと言われた なぜそうなるのでしょう？？ 再譲渡？できないということ？？ それとも赤の他人が使っているということ？？(現在夫のIDでは楽天モバイルログインはできる) 教えてください

パスキーを登録ししてる端末がないため、楽天モバイルにログインできません。チャット相談でも楽天IDログインが表示され、その時にパスキーでログインが必要な為、どうしようもできません。誰か解決方法を教えてください

紛失したスマホを解約したいのですが、どうすればいいですか？

18際になりあんしんフィルターを解約したいのですが前の？あんしんフィルターを契約してて現行の方ではなく解約が出来ない状況です。有識者の方々教えてください。

子供が社会人になったので譲渡手続きをして譲渡URLからマイナンバーカードでの本人確認したのですが、子の方は画像1の状態になり手続きが完了しているのか失敗しているのかわからない状態です。本人確認の住所などは間違いがありません。 子が楽天アプリにログインすると契約者情報はありませんとなります。 私の方のアプリの表示はURLが発行されましたこら動きがありません。 これはどういう状態でしょうか？

姓が変わって、楽天のアカウント自体は新姓に変更したのですが、my楽天モバイル(アプリ)の表示名が旧姓のままです。 これによりmy楽天モバイルからスマホを申し込もうとすると、カードの名義と違う為申し込みが出来ませんとエラーが出て申し込みが出来ないです。(当然カードは新姓に変えているので) my楽天モバイルからは氏名変更が出来ず(グレーアウトして変えられない)、myRakutenの外部サイトへ飛ぶのですが、そこではちゃんと新姓に変わってます。 アプリとアカウントの紐付けが上手くいってないように思います。 有識者の方々、ぜひご教示ください、、！！

連絡先電話番号の変更方法を教えてください。よろしくお願いします。

契約者変更手続きをしています。 親の名義から自分の名義に変更したいのですが、親から契約者変更のURLが送られてきて、それに従って手続きを進めました。本人確認を完了させるところまではできたのですが、その後契約プランや、電話番号の設定など、新規契約の流れに進んでしまうのはなぜでしょうか？

楽天モバイル内で機種変更しました。旧端末は下取りに出そうと思いますが、その際、購入時につけていた保証はどうしたらいいでしょうか。新しい端末にも保証はつけました。切り替わるのでしょうか。もしくは旧端末のものは保証の解約が必要でしょうか。

携帯電話月額使用料金をクレカから本人名義デビットカード（楽天銀行発行一体型）へ変更したいと思い、口座情報の変更（本人名義）にカード情報を入力。認証コード送信をgmailに行い、「ｍｙ楽天モバイル」に認証コード入力画面（JCBのロゴ表示）を表示させたまま、メールで８桁の認証コード確認後に「ｍｙ楽天モバイル」へ戻ると認証コード入力画面が消失し、処理未完となり、難儀しております。 　処理完了の為の手順のご教示賜りたく、お知恵をお貸し下さい。 　尚、本件こちらで相談前にチャットで相談してみました。チャットからもこちらで相談出来るルート確保のご予定はございませんでしょうか？

現在楽天Wi-Fiを利用中ですが楽天会員を退会してIDを失ってしまいました。新たにIDを取得しましたが契約中の楽天Wi-Fiの解約方法がわからないです。どなたか教えてもらえませんか？

海外生活中に別のキャリアで契約しており、楽天モバイルに戻ってきました。しかし、買い替えプログラムは継続していたので本体代のみ払っていた状態でした。 帰国後、契約の再手続きをしていたら突然楽天モバイルの買い替えプログラムのキャンセルの通知がきました。理由がわからず、今困っている状態です。同様の問題を経験した方はいらっしゃいますか。

現在家族3人それぞれの名義で支払いは私のカードです。名義を全て主人にして支払いはそのままに出来ますか？

楽天５ｇルーターをEsimで使っています。my楽天モバイルアプリから回線を解約しようとしても、解約の最終ステップでSMS認証が求められ、先に進めなくなります。 契約した際の連絡メールには認証コードが送付されません。Esimなのでスマホにシムカードを移し替えることもできません。 この状態で、解約手段を教えてください。 よろしくお願いします。

楽天モバイルを2台契約しているのですが、両方とも私の楽天IDと紐付けしてあるのを、1台旦那のIDへ紐付けたいです。 それは可能でしょうか？

1つの楽天モバイルアプリで複数の回線を管理する方法を教えてください。

契約時にオプションの「スマホ交換保証プラス&家電補償」に加入したが、my楽天モバイルアプリの契約プランにその表示が無い。他のオプションは表示されているのに何故？ 何処を見れば確認出来るのでしょう。 また解約する場合の方法も教えて欲しい。

楽天モバイルでnanoSiMとeSIM 2回線を契約してるのですが、番号を入れ換えたいです eSIMの方を物理SIM再発行で解決できますが3300円かかるので… eSIM通しなら入れ換えできるのわかったのですが、eSIMと物理SiMの番号の入れ換えはできないですよね？ 物理SiMをポケットWiFiにつかっておりeSIMの電話番号を事情があってもう使いたくない(こちらをの方をポケットWiFi用にしたい)のでいれかえたいんです

家族3人で楽天モバイルを利用しており、合計で4つの電話番号を契約しています。 このうち1つの電話番号が不要になったため、解約を希望しています。 しかし、楽天モバイルのホームページから解約手続きを行おうとすると、必要な6桁の認証番号（SMS）が該当の電話番号に届かず、手続きを完了できません。 そこで電話での解約を試みましたが、折り返し電話が必要な案内となり、こちらの環境では自動的に留守番電話になってしまうため、電話による解約手続きも進められない状況です。 このような場合、どのような方法で当該電話番号を解約すればよいか、ご教示いただけますでしょうか。

ソフトバンクから楽天に変更してから、県外からの電話が毎日かかってくるようになりました。 電話番号を変更できますか？

３０分ほど前に楽天モバイルから、オプションで国際電話かけ放題にした。国際電話をしようとしたら、お客様の電話からは国際電話をかけられないメッセージがあってかけられないの

申し込みをしたところ使用できない旧アドレスにメールが行ってしまいました。マイモバイルの情報からアドレス変更をしようとしましたが確認メールが旧アドレスに行ってしまいワンタイムパスワードが確認できません。（開通前です。）

詳しく説明できる方、よろしくお願いします😀