質問・回答

契約者変更手続きをしています。 親の名義から自分の名義に変更したいのですが、親から契約者変更のURLが送られてきて、それに従って手続きを進めました。本人確認を完了させるところまではできたのですが、その後契約プランや、電話番号の設定など、新規契約の流れに進んでしまうのはなぜでしょうか？

楽天モバイル内で機種変更しました。旧端末は下取りに出そうと思いますが、その際、購入時につけていた保証はどうしたらいいでしょうか。新しい端末にも保証はつけました。切り替わるのでしょうか。もしくは旧端末のものは保証の解約が必要でしょうか。

携帯電話月額使用料金をクレカから本人名義デビットカード（楽天銀行発行一体型）へ変更したいと思い、口座情報の変更（本人名義）にカード情報を入力。認証コード送信をgmailに行い、「ｍｙ楽天モバイル」に認証コード入力画面（JCBのロゴ表示）を表示させたまま、メールで８桁の認証コード確認後に「ｍｙ楽天モバイル」へ戻ると認証コード入力画面が消失し、処理未完となり、難儀しております。 　処理完了の為の手順のご教示賜りたく、お知恵をお貸し下さい。 　尚、本件こちらで相談前にチャットで相談してみました。チャットからもこちらで相談出来るルート確保のご予定はございませんでしょうか？

現在楽天Wi-Fiを利用中ですが楽天会員を退会してIDを失ってしまいました。新たにIDを取得しましたが契約中の楽天Wi-Fiの解約方法がわからないです。どなたか教えてもらえませんか？

海外生活中に別のキャリアで契約しており、楽天モバイルに戻ってきました。しかし、買い替えプログラムは継続していたので本体代のみ払っていた状態でした。 帰国後、契約の再手続きをしていたら突然楽天モバイルの買い替えプログラムのキャンセルの通知がきました。理由がわからず、今困っている状態です。同様の問題を経験した方はいらっしゃいますか。

現在家族3人それぞれの名義で支払いは私のカードです。名義を全て主人にして支払いはそのままに出来ますか？

楽天５ｇルーターをEsimで使っています。my楽天モバイルアプリから回線を解約しようとしても、解約の最終ステップでSMS認証が求められ、先に進めなくなります。 契約した際の連絡メールには認証コードが送付されません。Esimなのでスマホにシムカードを移し替えることもできません。 この状態で、解約手段を教えてください。 よろしくお願いします。

楽天モバイルを2台契約しているのですが、両方とも私の楽天IDと紐付けしてあるのを、1台旦那のIDへ紐付けたいです。 それは可能でしょうか？

1つの楽天モバイルアプリで複数の回線を管理する方法を教えてください。

契約時にオプションの「スマホ交換保証プラス&家電補償」に加入したが、my楽天モバイルアプリの契約プランにその表示が無い。他のオプションは表示されているのに何故？ 何処を見れば確認出来るのでしょう。 また解約する場合の方法も教えて欲しい。

楽天モバイルでnanoSiMとeSIM 2回線を契約してるのですが、番号を入れ換えたいです eSIMの方を物理SIM再発行で解決できますが3300円かかるので… eSIM通しなら入れ換えできるのわかったのですが、eSIMと物理SiMの番号の入れ換えはできないですよね？ 物理SiMをポケットWiFiにつかっておりeSIMの電話番号を事情があってもう使いたくない(こちらをの方をポケットWiFi用にしたい)のでいれかえたいんです

家族3人で楽天モバイルを利用しており、合計で4つの電話番号を契約しています。 このうち1つの電話番号が不要になったため、解約を希望しています。 しかし、楽天モバイルのホームページから解約手続きを行おうとすると、必要な6桁の認証番号（SMS）が該当の電話番号に届かず、手続きを完了できません。 そこで電話での解約を試みましたが、折り返し電話が必要な案内となり、こちらの環境では自動的に留守番電話になってしまうため、電話による解約手続きも進められない状況です。 このような場合、どのような方法で当該電話番号を解約すればよいか、ご教示いただけますでしょうか。

ソフトバンクから楽天に変更してから、県外からの電話が毎日かかってくるようになりました。 電話番号を変更できますか？

３０分ほど前に楽天モバイルから、オプションで国際電話かけ放題にした。国際電話をしようとしたら、お客様の電話からは国際電話をかけられないメッセージがあってかけられないの

申し込みをしたところ使用できない旧アドレスにメールが行ってしまいました。マイモバイルの情報からアドレス変更をしようとしましたが確認メールが旧アドレスに行ってしまいワンタイムパスワードが確認できません。（開通前です。）

詳しく説明できる方、よろしくお願いします😀

シム登録じ氏名記入がフルネームで書いたため 名前がだぶっている

何度もやっても不備になる

物理SIMからeSIM変更手続きで、SMSの、ワンタイムパスワード認証後、確定するボタンを押すと、 申し込みが見つからない……というエラーが表示され、新規契約の追加画面が表示され、新規電話番号追加のプラン選択画面が、表示される。メールは、来ないし、申し込み履歴にも表示されない。何度か、やっても同じ結果となります。 どなたか、同じエラーになる方は、いますか?

楽天セキュリティ対応のタナカヨウコという方からモバイル料金未納について連絡がありましたが、楽天モバイルを使用してませんので、わからないです。 い 以前料金が安くならないかサイトを見たような気はしますが？

楽天モバイルの契約に紐づけられている楽天ID（ユーザID）を変更した場合　楽天ポイントはどちらにつきますか。楽天市場のSPUなどはどちらにつきますか？

モバイルアプリからの契約時に 本人確認書類で健康保険証をアップロードしようとしたところ「カードの場合は表面を、紙式の場合は1ページを読み取る」のボタンを押してもなにも反応がなくてアップロードできません。 ですがその下の、補助書類や法定代理人同意書兼支払名義人同意書は書類を読み取りアップロードすることができるのです。 結局健康保険証のアップロードだけボタンを押しても反応しないため次へ進むこともできません。。 ブラウザのキャッシュ削除や、クロムでも試しました。日付が変わってからもやってみましたが状況が変わりません。。。

いま買い替え超トクプログラムで楽天モバイルを使用しているのですがあまりにも速度が遅いので転出を検討しています。 今持ってる端末は来月25カ月目なのですけど、「来月プログラムを使って端末の買い替え」→「MNPで他キャリアに転出」→「楽天モバイルはサブSIMとして再契約」みたいなことはできるのでしょうか？ 端末だけ買い替えみたいな表記もあり、わかりにくかったので質問してみました。 ダメならダメで、別の方法を考えてみます。

以前、私は楽天のアカウントをあるメールアドレスで登録しましたが、長い間使用していなかったため忘れてしまいました。 その後、以前のメールアドレスを思い出せなかったので、別のメールアドレスで再度楽天に登録しました。その結果、情報が重複してしまいました。 現在は新しいメールアドレスでのアカウントを削除し、元のメールアドレスを再び使用したいと考えています。楽天に承認してもらうには、どうすればよいでしょうか？

楽天モバイル買い替え超トクプログラムでiphone購入し、48ヶ月の分割払いをしているのですが、以前はmy楽天モバイルの利用明細から割賦購入製品代金通知書が閲覧でき、これまでに支払った額と残額がpdfで適宜確認できたのですが、現在はできなくなっています。 割賦購入製品代金通知書を閲覧する方法を教えてください。