質問・回答

楽天モバイル サポートセンター ご担当者様 お世話になっております。 楽天モバイルの料金を支払いましたが、まだSIMカードが使えません。 支払いは完了していますので、確認をお願いいたします。 また、いつからSIMカードが使えるようになるか、教えてください。 よろしくお願いいたします。

楽天モバイル サポートセンター ご担当者様 お世話になっております。 楽天モバイルの料金を支払いましたが、まだSIMカードが使えません。 支払いは完了していますので、確認をお願いいたします。 また、いつからSIMカードが使えるようになるか、教えてください。 よろしくお願いいたします。

現在デュアルSIMにてiPhoneを使用しています。 メインに他社SIMを使用していてサブSIMに楽天を使用しています。 楽天SIMに切り替えを忘れて楽天リンクで発信した場合通話料、通信料はどこの様になりますか？ 詳しい方教えてください。 サポートに聞こうと思うのですが繋がらなくて

買い替え超特プログラムに入ってるのですが、途中でAppleCareをつかい、買った時とは違う端末になりました。 その際に購入した時とは違う製品ですが、保証で届いた端末は買い替え超特に紐づいている端末ではないですが、この端末を返すことで残債分の2年間分は帳消しになるのでしょうか？

楽天モバイルのデータ無制限はWi-Fi無しで利用できますか

バックアップSIMの事を知りませんでした 何故知っている人と知らない人が居るのでしょう

数日前に他社から楽天モバイルに乗り換えました。 さきほど楽天のアプリ内で、 「登録メールアドレス」を新しく「rakumail.jp」の方に変更をしようとしたところ、 認証メールが受信できず変更まで進めませんでした。 どうすればいいか分かる方がいれば教えていただきたいです。 乗り換え前はメールなどはふつうに受信していました。 以前のアドレスが消滅しているからだとは思いますが、 サイト側が、登録していた消滅アドレスに送信してしまうため困っています。

あんしんコントロールを設定した際に親権者に認証コードが送られるそうですが、届いていないためメアドを変更したいのですがどうすればよろしいでしょうか？ コールセンターに電話してみましたが出そうにありませんでした。

家族全員、楽天経済圏で生活しています。 新たに楽天ひかりを申し込もうとしていたのてすが、家族の中で私だけがダイヤモンド会員なので私の楽天IDで申し込もうとしたのですが、依頼した母が間違えて自分の（母の)楽天IDで申し込んでしまいました。 これを顧客側で変更することって不可能ですよね？

セキュリティのプランに加入してます。アプリも無く動作確認できないです

楽天モバイル買い替え超トクプログラムを利用しているのですが、支払い遅れにより楽天カードが永久に使えなくなってしまいました。 支払うことはできるのですが、手段がない状態です。どうすれば良いですか。

不法侵入対策・防犯のため、築古の空き家に「SESAME Hub3」や「Tapo D210」などの防犯機器を設置しようと考えています。 そこから​車で30〜40分ぐらいの、住まいのある場所から遠隔で映像や状況を確認するため、現地にWi-Fi環境を用意する目的で、楽天モバイルのSIMをWi-Fiルーター（WN-CS300FR）に挿入して常時運用する予定です。 ​なお、現在実施されているキャンペーン特典（10秒以上の音声通話条件など）を獲得するため、以下の手順で設定・移行を進めようと考えています。 ​新しく契約した楽天モバイルのSIMをnanoSIMサイズで自分のスマホに挿入する ​Rakuten Linkアプリで10秒以上の音声通話を行い、キャンペーン条件を達成する ​そのSIMをSIM変換アダプターでmicroSIMサイズに変換し、WN-CS300FRに挿入してWi-Fiとして運用を開始する ​つきましては、以下の2点についてご意見やおすすめをご教示いただけないでしょうか。 ​WN-CS300FRなどのルーター内部でSIMが脱落・引っかかりにくい、安全なおすすめの「SIM変換アダプター（nanoSIM→microSIM）」があれば教えていただきたいです。 ​WN-CS300FR以外に、楽天モバイルのSIMを挿入して固定回線代わりに安定して使えるおすすめのWi-Fiルーターがあれば教えていただきたいです。 ​お詳しい方がいらっしゃいましたら、ご助言いただけますと幸いです。よろしくお願いいたします。

楽天独自の衛星通信が可能となったら、 1. 追加料金なしで提供されますか。 2. オプションにて有料定額 3. 利用した分のみ有料 4.現在の既存利用者は無料、ある期日後は有料 どれになりますか。

古いメールアドレスと新しいメールアドレスに変更したいけどワンタイム パスワードと回線がありません。どうしたらいいですか？

楽天ポケットWiFiを解約するにはSMSに送信されたパスワードを入力する必要があるが、そも楽天ポケットWiFiではSMSを受け取れない。 解約できずに翌月の利用料を取られた。

解約したら破損費用で22000円請求された。既にGalaxyで5万かけて修理しているのになにごと。他のかたも取り戻せないた書き込みありますが、どうしたものか??

楽天最強ユーネクストにプラン変更したんですがユーネクストが見れませんカスタマーサポートに連絡してもあてにならないので質問させてください。 ユーネクストへ紐付けしようとしてもお手続きを受け付けできませんと表示されてユーネクストが見れません。Q&Aにも同じ質問ありましたが1度解約すればいいということですか？

教えて頂けませんでしょうか ny楽モバから契約プランに行くと オプションサービスの追加·解約が表示されますがどれだけスクロールしても解約の文字が出てきません。 何方か宜しくお願い致します。

楽天モバイルユーザーです。家の回線を「楽天ひかり」に乗り換えました。 ダイヤモンド会員専用キャンペーンで申し込みをして27,000ポイントの付与がありました。 私は楽天市場をよく利用するので「最強おうちプログラム」で毎月1,000ポイント付与が良かったです。 確認していないのが悪いのですが、長い目で見るともったいなく思います。 毎月1,000ポイント付与にするには引越して妻に申し込んでもらうしかないのでしょうか？

家族割のグループ作成できない、グループを管理するボタンも表示されないのでグループ解除もなにもできない、どうすれば良いかわかりません。

楽天モバイルU-NEXTを強引に勧められた場合、31日にプラン入り3ギガいないのですませたかったのですが、楽天ポイントあとからつくからお得だよといわれ、そのプランにされました。一月まで待たないとポイントが反映されないみたく、普通のプランで今日からスタートに変更してほしいです。可能ですか？1日だけでU-NEXTのプラン分取られるのは嫌です。

電波の繋がる地域と言われて契約したのに、キャンセルもスムーズに出来ず、最終的に、全く使えなかったものに事務手数料3300円は返金できないと言われた。

オーストラリアに9月から渡航します。海外ローミング中、楽天モバイルの「留守番電話」を利用し、呼び出し時間を最短の5秒に設定しています。着信転送サービスは利用・設定していません。iPhoneの「ライブ留守番電話」はOFF、「ほかのデバイスでの通話」もOFFです。 この状態で、日本から楽天モバイルの電話番号へ電話がかかってきて、5秒間呼び出された後に楽天モバイルの留守番電話が応答して伝言を預かったとき、契約者（私）にオーストラリアでの「海外ローミング着信料金」は発生しますか？ 発生する場合、5秒間の呼び出しに対して、どのような料金・課金単位になりますか？ 日本からの発信者側の通常の国内通話料金以外の料金の発生は？

電波改善に伴う「代用機貸し出し」の手続きを進めています。 楽天モバイルから届いたメールには、 「現在お申し込みいただいております『代用機貸し出し』の手続きを完了させるための、本人確認（eKYC）」 と記載されており、「スマホでかんたん本人確認」を行うよう案内されています。 メールの指示どおり、my楽天モバイルの「契約者情報」から 「本人確認ができませんでした」→「本人確認へ進む」 を押しました。 しかし、「本人確認へ進む」を押すと、本人確認画面ではなく、 「Rakuten最強プラン 980円～2,980円／月」 「プランを申し込む」 と表示される新規回線申込みページへ遷移してしまいます。 私は新規回線を申し込む必要はなく、現在契約中の回線について、電波改善のための「代用機貸し出し」を受けるための本人確認だけを完了したいです。 【確認・対応をお願いしたいこと】 ・代用機貸し出し用の本人確認を行う正しい手順 ・現在の「本人確認へ進む」ボタンが新規回線申込みページへ遷移する原因 ・楽天モバイル側で本人確認手続きを進めていただくことが可能か なお、新規回線申込みページへ遷移したところで操作を止めています。 誤って新規回線を申し込まないよう、こちらでは「プランを申し込む」は押していません。

楽天で購入したAndroidからiPhone17porに変えたのですが、SIMがAndroidのほうがないみたいなのが出てきてて、移行できなくて、外に行ったときに、使えなくて。この場合どうしたらいいんですか？