質問・回答

マイ楽天モバイルアプリで、予期せぬエラー…とで続けています。 これは自分だけなのでしょうか？皆さんはいかがですか？

楽天のアンリミテッド 個人的に日本で唯一無敵と思う。 これだけで全てをまかなえている。 外出も自宅も。 これ以外考えられないです。 楽天さんには、感謝しかないです。 ずーっと続くように頑張ってほしい。 今後のサービス向上に期待するのみです。

10日に楽天モバイルの申し込みをしました。ワンストップ乗り換えを知らず、乗り換え前の携帯会社でMNP予約番号を取っていました。 楽天モバイルのMNP手続きの項目の中の、乗り換え元で発行した予約番号を使う、という項目を選択し、MNP番号を入力し、手続きしましたが、添付画像のまま手続きが進んでいません。 手続きを開始してください、と表示されたままなのですが、他になにか申込者側で必要な手続きがあるのでしょうか？

Rakuten HandをP710AE_10.0_RMN_JP_154の更新をしたのでしがですが ケーブルをつなぎっぱなしでも再充電がされなくなりバッテリーがゼロになってしまいます Seteditなり内部のXMLなり書き換えで対応できないのかと思っていますがよい解決法はないでしょうか？

大宮駅、上野駅、東京駅、新橋駅など、ターミナル駅で全くつながりません。駅構内ではカード決済も使えません。これは設定を何かいじれば解決するのでしょうか？ これだけ繋がらないのであれば、契約1ヶ月ですが、他社に乗り換えを考えます。

このコミュニティのおかげで楽天への問い合わせ少しは減ったかな? 様々な困り事がこんなにもあるとは思わなかった 楽天のサポートも大変やね 私は楽天モバイルは好きやから これからも契約継続します

楽天リンクには迷惑電話のブロック機能がないのが不便すぎます。早く追加してほしいです。 今後追加する予定はあるのでしょうか？ ないのであれば他のSIMに乗り換えることも検討してます。 皆さんは迷惑電話のブロックをしたい際にどのように対応してますか？ 調べてみるといくつかやり方はあるようですが、必須機能のようなものなので早く実装してもらいたいです。

楽天モバイルのアプリよお知らせのベルマークみたいなところを押すと、通信設定をオンにしてくださいとなりますが、設定はオンになってるのに表示されません

買い替えプログラム時に、Iphoneを返却したところ「画面損傷」のため不良品として、22,000円請求されました。郵送時にヒビやキズはありませんでした。窓口に問い合わせしたところ、下記の規約により、査定に対する異議申し立ては一切受け付けないとのことでした。故障保険に入っていない場合は、不当請求も可能なユーザーに不利益な規約を申し込み時に結ばされています。買い替えプログラムを利用したとこがある方がいたら、同じように故障がないにも関わらず、手数料的に故障費用を請求されたユーザーはいますでしょうか。 ■重要事項・料金表・利用規約 https://network.mobile.rakuten.co.jp/terms/pdf/upgrade-program.pdf?20230831

建物の中では楽天モバイルは通話もネットも使えません。 他のキャリアのスマホはサクサク使用しているのを見ると忌々しくなります。 　いつから、病院とか建物の中で楽天モバイルのスマホは使えるようになるのでしょうか？

株主優待で楽天モバイルが一年間利用できるとありますが、既存で楽天モバイルを利用している場合は、具体的にはどうなるのでしょうか？ ◆質問事項 1.現在の電話番号を引き継げるのか？ 2.電話番号を引き継がない場合、どのように活用するのが妥当な案なのか？ 3.楽天アカウント一つに対して、既存契約と株主優待の利用は可能なのか？ お教え願います。

新参者の楽天モバイルも以前より通話可能範囲が広がったのは嬉しいのですが、駅・劇場・繁華街などの混雑地の回線量を増やしてください。 お願いします。

ローチケアプリダウンロード後の登録について。 SMS送信→受信できない→電話番号認証へ→電話かかるが「認証に失敗しました」となってしまいます。エラーコードに420、311が出ているのですが、、、 同じようなことになった方いらっしゃいますか？

iPhone16proを頼んだ方でもう届いた方はいらっしゃいますか？ ステータスが6日も変わらず困っております。チャットで問い合わせたところ数日から1週間と言われたのですが、全く届く様子がありません。 また、キャンセルすることも出来ず困っております。 教えていただけると幸いです。

京都市内在住です。 「京都市でも人口カバー率99.97%※6 全通信エリア、データ高速無制限でつながる!」 …嘘です。 地下、商業施設、店舗屋内…繋がらない場所が多すぎます。 仕方なくその店のWi-Fiを探します。 最近乗り換えしましたが、もう他に乗り換えたいです。 これは、改善されるのでしょうか？？？

他の多くの方も同じようなことを書かれていますが… 買い替えプログラムの査定基準が不透明であやしいです。 買い替えプログラム時に、iPhone13proを返却したところ、「画面損傷」理由で22,000円請求されました。 もちろん使用時にも発送時にもヒビやキズはまったくなく、問題なく利用できていたので、びっくりしました。 最初に査定基準を画像等で示されていたわけでもなく、「画面損傷」と判断された査定を証明する文書や画像等が添付されているわけでもなく、問い合わせても回答してくれるわけでもなく、よくわからない査定基準で一方的に請求され、自動的に22000円が口座振替されるのは、納得いきません。 今まで他の携帯会社の下取りでも一度もそんな請求されたことはありませんし、「きれいにお使いですね」と言われるような状態でした。 私のが不良と判断されるのならかなり多くの方が同じ査定をされていらっしゃる、今後もされてしまうと思いますので、これから買い替えプログラムで機種変更される方は、お気をつけください。 あまりに酷すぎると思います。

楽天モバイルですが、これまでよりも通信でつながりやすくするとのことで期待していたのですが、むしろ以前よりつながりにくくなりました。何が改善されたのでしょうか？特にスーパーなど、モバイル決済の場面で電波つながらず、結果クレジットカードや現金で支払ったことが多々あり、使い勝手悪いです。（スーパーは地下でもない場所なので、繋がらない理由がわからず・・）

楽天リンクアプリのホーム画面を開くと、『情報を取得出来ませんでした。再度お試しください。』の表示と共に、更新を促す表示がされる。スマホ本体の再起動や楽天リンクアプリの再起動を何度かしましたが、状況は改善せず。 メッセージ・電話・楽メール等は、今のところ問題無く使用出来ている状況です。 使用しているスマホは、Android　Rakuten Hand ５Ｇ アプリ側の不具合でしょうか？同現象になっている状況の方はいらっしゃるでしょうか？

本体を買い替え中古でSIMフリーのXperia 1 Ⅲを購入しました。 SIMの入れ替えをしてみたところ通話などは問題なくできるのですが、インターネットへのアクセスが出来ません。 SIMステータスのモバイルネットワークの状態が「不明」(「切断」の時もあります)になっています。 APN設定をしようにも「このユーザーはアクセスポイント名設定を利用できません。」と表示されます。 自分なりに調べてセキュリティアップデートを行ってAPN設定ができるようになったケースがあると見ましたが、そもそも最新状態であり解決できませんでした。 電話番号はきちんと表示されていますが、個人情報の為消しております。 どなたかお助け下さい。

YouTubeプレミアム無料体験が、バナーは3ヶ月なのに登録画面は2ヶ月になってしまう。 期限短縮されたのか？

アイスクリームがあたりましたが、まだ来ません。何か鉄好きが必要でしょうか？ 当選メールは、下記のとおりです。 2024年12月02日の【楽天モバイルご契約者様限定】抽選で20000名様にサーティワン アイスクリーム レギュラーシングル デジタルギフトをプレゼントにおきまして､ ●● 様のご当選が決定しました｡おめでとうございます! ※以下はご当選者様皆様へのご案内でお送りさせていただいております※ サーティワン アイスクリーム レギュラーシングル デジタルギフトは2025年1月17日（金）頃に順次進呈いたします。 楽天ポイントは2024年12月10日（火）頃に順次進呈いたします。 2025年1月24日（金）までに特典が進呈されない場合お問い合わせください。

Rakuten Linkのメッセージ欄の広告は消えないのでしょうか？ 月額支払いしているのに広告が付くのが一般サービス上、腑に落ちないのですが。 とても見づらいので機能を使用する気が消沈します。。。

エントリーモデルのarrows We2ですが、楽天モバイルには気に入った色（ライトオレンジ）がなかったので、ドコモでF-52Eを調達。 無事MNP転入を済ませ、eSIMをダウンロードして初期設定完了。my楽天モバイル上のステータスも回線開通完了。 しかし、いつまで経ってもアンテナが立ちませんでした。 機内モードのオンオフ、端末の再起動、eSIMの再発行等々のトラブル対応を行ったものの、状況は変わらないため、お問い合わせ窓口にTEL。 やっと繋がった担当者の方からは「F-52Eは動作対象外です」との悲しいお言葉が、、、 「やっぱり楽天モバイルで買い直すか」となかば諦めモードで１日中ググった結果、同じ機種で「APN設定が必要」との文字を発見。 早速APN設定を行ったところ、一瞬でアンテナが立ってくれました。 どうもdocomo端末には楽天モバイルのAPN情報がプリセットされていないようで、手入力する必要があるようです。 APN設定手順 設定アプリで、ネットワークとインターネット→SIM→Rakuten→アクセスポイント名と進み、右上の「＋」をタップして下のAPN情報のみを入力。 入力に間違いがないことを確認して、右上の「︙」で保存をタップ。 今設定した「rakuten」を選択して終了。 ・アクセスポイント名をタップした時、「このユーザーはアクセスポイント名設定を利用できません」という警告メッセージが出るが、無視して「＋」をタップして進める。 ・私の場合APN名が日本語だとうまく保存できなかったので、「楽天（rakuten.jp）」の部分を、半角英字「rakuten」に変更。 ・PDPタイプの設定項目がなかったので設定せず。 APN情報(https://network.mobile.rakuten.co.jp/faq/detail/00001495/) APN名：楽天（rakuten.jp）→rakuten APN：rakuten.jp MCC：440 MNC：11 APNタイプ：default,supl APNプロトコル：IPv4/IPv6 APNローミングプロトコル：IPv4/IPv6 PDPタイプ：IPv4/IPv6→設定せず

今日、昼間に3回も地震速報のテストが大音量でなり、周りにも迷惑をかけることになりました。 どこかに、楽天からお知らせやもしくは、謝罪ありましたか？

株主優待のe-simの回線スピード200Kbps程度しか出ません。月の変わりの1日目です。前月までは普通に20～30Mbps程スピードが出てました。 〈2025/2/2 16:50追記〉 他に同じ状況の方がいらっしゃるようです。楽天モバイルさんなんとかして下さい。今現在も低速が続いています。