質問・回答

楽天モバイルで購入した、Aterm MP02LNから買い替えで中古販売店でSIMフリーのAQUOS SHG06(auモデル)を購入しました。 SIMの入れ替えをしましたが、インターネットへのアクセスが出来ません。 設定→モバイルネットワーク→詳細設定→アクセスポイント名で APN設定をしようにも「このユーザーはアクセスポイント名設定を利用できません。」と表示されます。 電話番号は表示されています。 また、モバイルネットワーク右横の『＋』を押すと『新しいSIMカードを使用するには、デバイスで現在使用しているSIMを取り出す必要があります』と出てきてしまいます。 どなたかご教授いただけると大変助かります。

ナンバーポータビリティで新端末を購入した時、移行作業は、どうしたらいいですか？

本日eSIM本人確認は楽天グループに提出済のもので行いプラン申込みました。 この場合でもスタートガイドが到着するまで開通できないんでしょうか。 本日が30日で月を跨いでしまうと旧キャリアの料金も満額で発生してしまうため一度キャンセルしてAI本人確認で再度申込した方がよいでしょうか。 MNP転入の段階で旧キャリア回線が解約になっていれば開通が月を跨いでも損しないんでしょうか。 現在のステータスは発送状況お届け準備中、回線状況ワンストップ申請受付です。 回答いただけますと幸いです。

新しくＷＩＦＩルータ（ＲａｋｕｔｅｎＴｕｒｂｏ５Ｇ）、設定中。音楽ＮＡＳ（Soundgenic）とネットワークプレイヤーの２本のＬＡＮケーブルを２個の有線ＬＡＮ差込口へ差し込みました。旧ＷＩＦＩルーターと全く同様のネットワーク形態です。一応、繋がっており、ＲａｋｕｔｅｎＴｕｒｂｏ５Ｇの管理画面を見ても、正常です。しかし、音楽を聴くことができません。ＲａｋｕｔｅｎＴｕｒｂｏ５ＧへスマフォをＷＩＦＩで繋いで聴いても数秒ごとに曲が途切れます。解決方法を是非知りたいと思います。どなたか、ＲａｋｕｔｅｎＴｕｒｂｏ５Ｇの有線ＬＡＮ接続で不具合は発生していないでしょうか。（特に音楽ＮＡＳを使用している場合と思います。）

初めてMNPにて楽天モバイルにするのですが… まだ商品は届いていません。 発送完了の連絡が来て、ステータスを見ると開通手続きをしてくださいと出ていたので、そのまま進めてしまい、プロファイルダウンロード完了まで来ましたが、商品がまだ届いて居ないため、エラーになってしまいました。 esimを再発行した方がいいかと思い、再発行手続きしようとしたら、今度はお客様確認が取れませんと出てしまい… 商品が届いたらほんとに使えるようになるのでしょうか？ 何も分からないまま操作した私が悪いのですが… 今WiFiでしかスマホが繋がっていない状態なので、新しいスマホが届くまで不安しかなくて。

初期設定を急いでやって失敗？し、指紋認証時の暗唱番号をいれた ようですが、メモもなく不明状態です。スイッチでのリセットしかないと思いますが。au等は公開していますが、楽天ではわかりません。スイッチでのリセット方法がわかりますか。

新しいスマホを購入し、旧スマホからeSIMを削除して新スマホで再発行申請してアプリ上で開通できたのですが、「緊急通報のみ」と表示されてつながりません。 アンテナ表示のところも！マークが出ている状態です。 Wi-Fiのオンオフ、スマホの再起動も試しました。 何度かチャット相談もしてみたのですが、毎回再発行申請してくださいという回答で、申請中に問い合わせが時間切れで終了してしまいます。 何か手順を見落としているのでしょうか・・・

esim再発行をを間違えてしてしまい、キャンセルができない状況となってしまいました。 何日か経過したら、自動的にキャンセルされるのでしょうか。

eSIMを契約したら、MNP処理を強制的に止められ 本人確認書類を送りつけたので７〜１０日で届くので待ちくださいといわれた。電話サポート 都内２３区から都内２３区に送るのに楽天では７〜１０日もかかるそうです。 そうとう人がたりないのが技術力が低すぎるのか その前の契約はできこれは2回線目なのでなぜかと伺うと 本人確認をマイナンバーでAIでやらずに行うと本人確認のかくにんしている担当者がその様な判断をおこなうのでAIでかならく本人確認をおこなってくださいといわれました。：音声もあります。 そしたら、楽天からの通知や通便物にはSIMカードとなっており SIMカードがおくりつけられました。 eSIM契約しているのに何の嫌がらせなのでしょうか

MNPワンストップ申請受付画面から動かないのですが、スタートガイドが届くまで開通できないのでしょうか？

mnp転入から5日以上経ってるのですが完了しません。 早くSIMを入れたいのですが、どうすればいいでしょうか？

Pocket WiFi Platinumを購入。同時にSIMも購入しSIMを挿入し、電源を入れ、インターネット接続（アンテナマーク）を確認しましたが、スマートフォン（アイフォンX）へのWiFi接続ができません。

楽天モバイルのアカウントに登録したメアドでログインをすると楽天市場の方に行ってしまい、 契約内容を見れないのと、支払いができないため解決策を教えて欲しいです。

この度新規契約しました。 eSIMにしたのですが、開通させるのに期限はありますか？ 端末は先日届きました。

CIMを入れたのに、初期設定出来ない

iPhoneの開通を行いましたが、iMessage/FaceTimeのアクティベートができません。 iPhone は乗り換えと同時に購入したiPhone 16eです。 どなたか対処方法を押してください。

妻のスマホの件 ７月初めに楽天モバイルさんにeSimとアンドロイドのスマホを申し込み開通手続きを進めていたのですが、妻の新しいスマホの「マイ楽天モバイル」が立ち上がってすぐ消えてしまい　eSIMを入れることが出来ません。電話で楽天モバイルに４回くらい電話したのですが　全く解決に至っていません。Ⅰ週間から１０日したら検討し電話回答しますと言われて　一ヶ月です。 妻は非常に不便な生活です。モバイル通信の出来ない　電話の出来ない状態が続いています。一向に誠意のある対応が出来ません。 電話が通じないので他社にも移ることが出来ず、泣き寝入りです。 いつになったら楽天モバイルさんは解決してくれるのでしょうか？ 良い方法は無いでしょうか？一ヶ月苦しんでいます。

親が楽天モバイルを契約していて子供（１０歳）を紹介キャンペーンで新規契約したいのですがその場合も紹介キャンペーン適応ですか？

SHARP Auous sese 9 AEONモバイルでSIMフリー本体のみWebから購入 容量は40GB以上空いていますが 「容量不足でeSIMがダウンロードできません」のメッセージでダウンロードできません。どう解消すればよいでしょうか？ ちなみに ・物理SIM１つとeSIM１つを利用中です ・利用中のeSIMはオフにしてからダウンロードしています ・追加のeSIMは楽天モバイルの株主優待eSIMです なお、QRコードから2度目トライしようとしたら一度したQRコードが使えないようで、ダウンロード画面までも、進めませんでした 再発行が必要のようです

株主優待SIMをesimで使ってきておりましたが、今回機種変更に伴いpsimに変更申請して、先日SIMカードが届きました。SIMカードをそのまま新しい機種に差し込めば開通するのでしょうか？ずっと圏外のままで、使用不可の状況です。ちなみに機種はiPhone16eです。宜しくお願い致します。

私の名義で主人がワイモバイルを契約しており、楽天モバイルに乗り換え申請をしています。 このような状況ですが、どうすればいいですか？

既存で楽天モバイルをesimで利用していて、楽天優待simもeSIMで同じスマホに入れたがsimを併用することができず、片方の回線しか使えないのですか？また、物理simとeSIMでしたら併用できますか？

株主優待のeSIMでアクティベートに失敗して、モバイル通信の副回線には番号も載ってけど、圏外の状態で使用できなかったので、再発行しました。 再度登録の際は、元々入っているeSIMを削除してしまっても大丈夫でしょうか？　それともそのまままた読み込んでもできるのでしょうか？ 分かる方いたらお願いします。

端末とeSIMをセットで申し込みました。 ですが、端末が届く前にMNP転入が完了してしまい、通信ができない状態になっています。 サポートには「端末が届くまでeSIMの再発行はできない」と言われましたが、 現在Wi-Fiがないと何もできず非常に困っています。

iPhone11を楽天モバイルで利用しています。iPhone16の端末を楽天市場で購入し、namoSIMカードを16に差し込んでみたのですが、通信も電話も開通しません。右上に電波の柱は立ちます。 設定を触ってもキャリア設定アップデートが開始しません。どうしたらいいですか？