質問・回答

バックアップSIMを申し込みましたが、当初は開通できませんでした。 OS：Android 機種：xiaomi 13T 物理SIM：楽天モバイルSIM（通常のSIM） esim：バックアップSIM（ソフトバンクの回線の模様） 送付された書類とQRコードを利用して、esimをスマホに登録するところまではできました。書類の指示通りにアクセスポイント名（APN）を設定しても、画面上のアンテナは圏外状態で、物理SIMをオフにするとネットワークにつながらなくなりました。 ここで、APNの詳細設定を明示的に変更したところ開通できました。 • ベアラー： 指定なし（または未設定）→「LTE」 にチェックを入れる • MVNOの種類： なし（または未設定）→「SPN」 に設定する これにより、開通しました。 その後の設定を再確認したところ、ベアラーは指定なしに戻っていなので、「MVNOの種類」の設定がポイントである可能性が推定されます。 APNの設定は、通常は自動的にできると思われるのですが、一部例外があるようです。 ご参考まで。

店頭で新規契約SIMのみで申し込み 申し込み完了後、ネットと通話のテストも完了 問題なく使えることは確認済 しかし 楽天リンクアプリを開いてみると即マイ楽天に飛ばされ、通話やSMSの欄が出てこない 申し込み履歴を見ると、開通済みなのに左上の表示は黄色で「準備中」 お店のサポートに電話してもらっても 反映に2、3日かかる場合があるとのことで、反映されたとしてもサポートからの折り返し等はないらしい リンクが使えない間は普通の電話を使えとの事。 どういった原因でリンク通話が使えない及び「準備中」の表示から進まないといった現象が起こるのでしょうか…… ネットと通常通話は使えるのでいいんですけど楽天リンクで無料通話できるから楽天にしたのに…… 通常トラブルシューティングはほぼ全て行いました。 再起動 リンクログアウトからの再インストール再ログイン 別端末にてSIMが動作するかの確認 タスクキル 機内モードオンオフ等

iphone17を使用中で他者から楽天モバイルに変更予定でしたが誤ってSIMカードを申請してしまいました。 既にSIMカードは到着済み。 楽天モバイルの店舗やオペレーターと何度かコンタクトを取り、解決方法は確認しています。 ここで問題なのが、NMP転入待ちでストップしてしまっていることです。 転入待ちの状況なため、一度SIMカードで転入を進める必要があると教えられたので、旧iphoneにSIMカードを挿入するものの『転入開始』のボタンが見当たりません。 同じような状況で解決した方はみえますか？ レアケースとは思いますが、知恵をお貸しください。

ソフトバンクバンクから乗り換え用としてmnp転入もありsimカードも届いて、simカードを挿しても繋がりません。何回も挿し直したりしても繋がりません。原因と解決方法はなんでしょうか?

ドコモ版 Galaxy A25 5G（SC-53F）で、楽天モバイルのeSIMを使って開通させようとしています。 事前準備としてAPNを登録しておこうと思い、楽天モバイル公式のこちらを参考に設定しました。 https://network.mobile.rakuten.co.jp/faq/detail/00001495/ ところが、APNを入力しても保存できません。 どうもGalaxy側で「ユーザー名」と「パスワード」が未入力だと保存できないようです。 ちなみに、こちらのAPN情報だと保存できます。 https://mobile.rakuten.co.jp/support/apn_info/ ただ、調べた限りでは、このAPN情報は現在の楽天モバイルの設定とは違うような気がしています。 そこで質問です。 「他社で利用していた製品でAPN設定」の場合、実際に楽天モバイルのeSIMを端末に入れないとAPNを保存できないのでしょうか？ それとも、SC-53Fでは別の設定方法があるのでしょうか？ ご存じの方がいらっしゃいましたら、ご教示いただけると助かります。 よろしくお願いします。

楽天モバイルから届いたSIMカードには Rの表記のないSIMカードが届き 携帯本体には契約した電話番号ではない ドコモの電話番号が表記され SIMカードを差し込んでるのに電波もなし。 色んな携帯を買ったりしてSIMカードを 差し込みましたが、どれも使えません。 これはどういう事なのでしょうか？ もうSIMカード頼んでから 1ヶ月経ちましたが使えないし 楽天モバイルの店舗に行ってもわからないと 言われるので、こちらもわかりません。

同一回線のeSIM再発行を同日に2回行ったところ、ちょっと不可解な状態になっています。 ・1回目のeSIM再発行を申し込み → 開通完了 ・その後、同じ回線で2回目の再発行を申し込み → こちらも開通完了 ところが現在、1回目の再発行申込の画面で「開通手続きに進む」ボタンが表示されて押せる状態に。 これ、押したらまさか3回目のeSIM再発行になったりしないですよね？ チャットサポートにも問い合わせましたが、回答がよく分からず解決せず……。 同じ回線でeSIM再発行を複数回行って、一度「開通済み」になった申込のステータスが後から「eSIMプロファイルダウンロード待ち」に戻った方っていますか？ 1回目の開通で「予期せぬエラー」が発生して、すんなり開通できなかったんですが、もしかして、裏側で手動でステータスを戻すデータパッチでも当てられたんでしょうかね……

タイトルのままなのですが、先日発送されたesimを設定していたのですがアクティベート中のままずっとすすまず結局アクティベートできないまま圏外のままとなっています。先日も全く同じ状況だったので再発行の手続きをとったのですがまったく同じ症状が起こっています。家族の株主esimはAndoroidですがすぐに設定後開通できたので不思議です。なお条件は私も家族も楽天モバイルの物理simを一回線設定で追加で優待のesimを設定している状態です。もしお知恵があればお貸しください

ソフトバンクのiPhoneから 楽天モバイルに移行しました。同時にポケットWiFiも買いました。 届いた説明書通り進めて楽天モバイルの方では回線開通完了と表記が出たのですが圏外のまま 電波は繋がらないです。どうしたらいいでしょうか。

こんばんは。以前にソフトバンクで買ったシャープＡ２０７ＳＨに楽天のSIMを入れて使いたいのですが、アクセスポイント、APNを変更して一度は繋がったのですが、その後全くつながりません。どなたかご教示いただける方はいらっしゃいませんか？！よろしくお願いします。

他社から楽天モバイルに新しく回線を切り替えたいのと新しい機種に変えたいので、回線申込とともにiPhoneを購入しました。 新iPhoneへクイックスタートでデータを転送したのち、まずやるのはMNPの転入ですか？それとも新iPhoneの設定からモバイル通信プランのインストールを行うことですか？

電波が悪かったので、docomo回線対応SIMカードおよび代用機が届きました。 なぜかインターネットはWi-Fiだけでしか繋がらなくて、困っています。 改善方法わかりますか？

eSIM使用で、ワイモバイル→楽天モバイルに乗り換えました。 手順に沿って開通手続きは完了しましたが、eSIMが2回線分表示されている状態で、デフォルトの電話アプリが使えません。(国際電話は使えません のようなアナウンスが流れてそのまま切られる) ・主回線→ワイモバイル ・モバイルデータ通信→楽天モバイル デフォルトの音声回線を主回線→モバイルデータ通信に変更したうえで 楽天リンクアプリからだと発信できました。

他社から楽天に乗り換え設定しているが3時間経っても回線開通待ちなんだけどおかしくないですか？

新規で2台目に購入した端末で開通するつもりが元々持っていた1台目の端末で開通してしまいました。2台目の方はやり直して無事開通したのですが、1台目が圏外となり使えなくなってしまいました。 1台目も再発行したり試したのですが全くつながりません。 どうしたらいいでしょうか。

ESIMを選択したはずが、SIMを選択したことになっており、スマホがSIMに対応していないため、回線の開通ができません。どうしたらいいですか。

iPhoneSE第三世代を使っています。 楽天モバイルeSIM 2回線から1回線をNUROモバイルに切り替えて解約したesim を削除しNUROのeSIM にしたら「PDPが設定されていません」と出ます。 この場合、楽天モバイルのAPN構成を削除しNUROのAPN構成にしたら、モバイルデータ通信の切り替えだけで両方とも使えるようになりますか？ もしくは最適な方法があれば教えいただければと思います。 よろしくお願いします。

docomoから楽天モバイルにキャリア変更しようと思うのですが、現在docomoの契約が親で遠いところに住んでいます。自分で手続きをするには委任状を受け取り楽天モバイルのショップに行けば、キャリア変更できますか？

出光アプリ、ドライブオンが、おみせで、つながらない。

某家電量販店でAQUOS sense10 SIMフリー版 を購入しました。 機種変更のため、旧端末よりeSIM再発行をして、新端末に登録しようとすると、十分な空き容量がありません、というエラーになりました。 再度登録しようとすると、もう開通済みとなっており、試すことができませんでした。 楽天モバイルのサポートチャットに相談をして、SIM再発行申請フォームから再発行するよう案内をされました。 本人確認が必要なので面倒でしたが、手数料0円なので助かりました。 電波の良いところでやり直したり、物理SIMを抜いた状態でやり直したりするよう言われ、何度もやり直しましたが、全て結果は同じでした。 結局、端末故障の可能性があるのでメーカーサポートに連絡するよう言われました。 シャープのサポートに連絡したところ、ネットわくー情報を初期化して試すよう言われ、それでもダメだったの、初期設定のデータ移行前にeSIM登録してみるよう言われ、それもダメだったので、故障の可能性ありと言われました。 販売店に初期不良扱いで交換してもらったところ、何の問題もなくスムーズに登録できました。 ネットで調べたところ、同じような現象が出ているようですので、参考にしていただきたく投稿しました。

現在メイン回線をUQモバイルesimiPhone16PROMAXで利用中 サブ回線として楽天モバイルの回線を 新規契約でesim発行しました。 楽天モバイルアプリ側では開通完了の表示が出たのですが esimがアクティベートできませんでしたとなり圏外状態です。 解決策はありますでしょうか？

楽天回線の電波不良の為、ドコモ回線用simを送って頂きました。下記サイトは、記事内の日付は2025/11になっていますが、パスは2024とあるので、iOS 17くらいかと思います。手動の設定方法が変わっていると思われるので、最新の場所が知りたいです。 https://network.mobile.rakuten.co.jp/sumakatsu/contents/articles/2024/00124/

１日たってもMNP開通されずオペレーターに質問したところ、途中、以下のような回答が。 確認しましたところ、システム上、正常に開通が完了されていない状態となっておりましたので、こちらで開通の処理を行わせていただく必要がございました。 こちらで開通処理を行い、ステータスを変更させていただきますが、ステータス変更に伴い現在ご利用可能な状態でも、今後のご利用に不具合が生じる場合がございます。 誠に恐れ入りますが下記注意事項をご確認のうえ、ご了承いただけましたら、担当部署での開通処理を承らせていただきます。 お手数をおかけしますが、ご一読いただきご返信いただけますと幸いです。 （中略）開通処理には1週間前後お時間を要します。 この度はお客様のご要望に添った案内とならず申し訳ございませんが、何卒ご了承くださいませ。 あまりにひどいので、早急な対策をお願いしましたが、まあお決まりの定型文で回答されるのみ。この先、いつつながるのか不安です

新規申し込みで開通が失敗しました。理由はアップロードした運転免許証に不備があったからとのこと。やり直すことは可能ですか？

海外に昨日からおり海外データローミングをやっていたのですが上手く出来ていないのかwifi以外でネットが使えなく困っています。対処方法など急ぎで教えていただけますと幸いです。楽天モバイルQ&Aなどは見ました。