質問・回答

フリーダイヤルからの電話に出た所 楽天モバイルと名乗る電話で入会特典（セキュリティに関する物、無料との事）がまた受け取られていない為、今から一緒にスマホの操作をしながら受け取り手続きをして欲しいとの事。 専用アプリからは受け取れないので検索エンジンを開いて欲しいと… 危険な感じがして電話を切りました 用心深い方の私でも途中までは否応なしに連れて行かれそうになったので、他の方達が心配です。 その無料入会特典は昨今の情報漏洩事件もあり 皆様に受け取って頂いている…との事でした。 巧妙な言い回しでした。 注意喚起した方が良いです。

バックアップeSIMを入れたのですが、副回線で電話は出来るがネット接続が出来ない、また主回線もネット、通話が出来なくなったのでついバックアップのeSIMを削除してしまいました。eSIM開通手続きの案内の紙を見て再度QRコードから設定しようとしましたが出来ません。どうしたらいいですか。

phpのWebサイトが「このサイトにアクセスできません」と表示され、見ることができません。 楽天モバイル以外であれば見ることは可能なのですが、楽天モバイルでも設定の変更等をして見られるようにすることはできるのでしょうか？ 宜しくお願いいたします。

5Gモバイルルーターを購入、初期設定の段階でログイン時、初回パスワード変更しなければログイン出来ないのですが、新しいパスワードを一文字打ち込むだけでエラー表示になり全く設定が出来ない。 サポートセンターとやり取りしながら別のスマホでもチャレンジしましたが同じ症状の為e-simがダウンロード出来ません。 結局トラブルは解消出来ずルーターは使用出来ないまま楽天モバイルからは申し訳ありませんの言葉だけで原因の説明もなく返品も交換もしてもらえませんでした。 このような場合どうすればいいのでしょうか？

SIMロックがかかってしまいPUKコードで教えてもらいますか？解除するってなってるのですがPUKコードをに一致する質問は見つかりませんでした

楽天リンクのアプリに入っても、ホーム画面が真っ白です。通話、連絡先などは左で見られます。再起動などしても改善しません。

ドコモ回線で契約中です。このまま手続きをしない（楽天回線に移行しない）と、サービス提供と共に通信できなくなるということですか？

iPhoneの機種変更をしました。esim再発行を依頼しても「eSIMプロファイルダウンロードのお願い」メールが届きません。サービスお申し込み受付完了のお知らせのメールもエラーがあるように思えます。「対象の電話番号　$PhoneNumber　お申し込みサービス名　$Services」という謎のメールが返ってきました。

海外ローミングが突然利用できなくなりました。 iPhoneではRakuten 72.0と認識されていますが、「ネットワーク：使用できません」と表示されます。 インドネシアでTelkomsel、Indosat、Smartfrenなどは手動検索できますが、どれを選択してもネットワーク登録できません。 海外ローミングはON、データローミングON、4G設定、iOS最新版です。 回線側で海外ローミングの登録・プロビジョニングに問題がないか確認してください。

楽天モバイルと通信を契約していないのに、通信量がクレジットカード引き落としに入ってる。 楽天モバイルから製品のみ購入した。保証も入ったが保証とは違う金額。どうしたらいいのかな

Yahoo!メールのログイン時に、電話番号認証するのですが、楽天モバイルの回線番号ではログインコードが飛んでこない為、別なスマホの携帯番号を登録しております。 Yahoo!側は楽天モバイル側の問題だと認識しておりますが、ログインのたびに別なスマホを一々観るのも面倒ですし、いつまでも２台持ちも出来ない為、楽天モバイルのスマホ番号一台で認証させたく、何か解決方法ご存じでしたらお願いします。

AQUOS Sense10を使用しています。ガス式のエアダスターを使用しマイク、スピーカーを清掃しました。後で知ったのですが、防水機構が壊れるので、エアダスターの使用は厳禁とのこと。説明書にはそんなことは書いてありません。エアーを当てたのは1秒未満です。そんなに簡単に壊れるものでしょうか？

すでに投稿にあったらすみません。 SIMカード音声回線で契約して、androidで開通。 その後やはりiPhoneにSIMを移したいと思いiPhoneに再挿入。ネットワークの選択には出てくるのですが、圏外の状態です。この場合他になにか手順を踏む必要がありますか？

アンドロイド端末を使ってます YouTubePremiere、LINEMusic等のキャリア決済が出来ないですがどうすればいいですが？ 一応楽天LINKでキャリア決済をオンにして限度額2万円に設定をしましたが出来ませんでした。 ちなみに昨日SIMカードが届いて何か他の設定などがあれば教えていただきたいです。

登録した記憶のないパスキーが残っているようで、残っているパスキーを削除するにも、また、新たなパスキーを登録するにも記憶にないパスキーが必要と言われ、自分の頭がおかしくなったかのようにループしてます。親切などなたか、何をすればいいかご教示いただけないでしょうか。

iPhone17eを1円で契約したのですが、楽天モバイルをもし25ヶ月以内で解約する場合かかる費用は端末返却代金の3000円と早期解約？の1000円のみですか？

坂戸市鎌倉町R002と書かれている基地局から電波が出ていないようです。Net monster というアプリ調べましたが、Web にも障害報告がありません。止まっているなら止まっているのでいいですが、その基地局を中心に5Gミリ波円が、エリアマップにかかれていて、凄く気になりました。停止していても、障害報告にアップされないものでしょうか。

パスキーを削除した。ほかのデバイスはありません。

Rakuten-AA3B-2.4HGz のパスワード変更をしたいです。管理画面がないので、グーグル検索欄にhttp://~と打ったが、パスワード変更が出てきません。どうしたらいいか？

8月10日にターボを契約して解約しようとお願いしたら　初期契約解除で回線は解約できたのですが　端末代だけ残ってて　AIで調べたら未開封ならクーリングオフ対象できると思ってまた電話したのてすが駄目でした　やっぱり駄目なのでしょうか？

6月末に解約し 解約完了　2026年06月30日 というメールが来ています。 ところが7月2日まで利用していたことになっていて （my楽天モバイルで確認） 7月分も1,000円ほど利用料が請求されています そういうものなのでしょうか？ 解約完了メールが来たら、6月末で解約できていると思っていました。 カスタマーは外国人で話が通じないことが多く 聞くのが憂鬱なのでコミュニティに投稿しました ーーーーーー サポートに電話して解決しました。 楽天モバイル側のミスだそうで、7月分返金になりました。 請求された理由は分かりません 数ヶ月前はカスタマーが日本語の通じない外国人ばかりで まったく解決しなかったのですが（チャットも電話も） 今回はお盆だからか（？）話がすぐに通じる日本名の方に 繋がり、１０分もせずに解決しました きちんと確認しないといけないなと思いました

速度制限下で1mb以上あるモバイル通史はどこですか？

解約済の譲り受けたRakuten turbo ルーターを自分の音声通話sim 最強プランで使用可能でしょうか。 不可の場合　新規データ通信契約で利用可能でしょうか。

楽天モバイル利用中 三井住友銀行振込時sms追加認証が必要で、4桁の番号がsms認証画面を開いてると届かないが、一回閉じると届く状況になっている。 ただし、閉じると認証コードが使えないため、再度送ってもらうがその画面を開いてる状況ではとどかない。。 アプリ版、ブラウザ版どちらも試したがsms認証が必須で手詰まり、端末側の再起動やWi-Fiオフ、電話番号登録など公式にのってるもの一通り試したがなんどやっても認証画面閉じるまでは30分以上待機しても届かない。

今iPhoneでeSIM使ってます 他のAndroid等の端末に移動は可能なのでしようか？