質問・回答

急ぎで機種変更をしたいのですが契約者情報と本人確認書類の相違が名字のみの場合でも申し込みキャンセル対象となってしまうでしょうか?

楽天リンクにログインしたいのですが、二要素認証で入力するところで楽メールに認証コードが届いています。 楽天リンク以外では楽メールは見れないので解約するしか、もう方法は無いでのしょうか。

現在、メイン　マイネオ ‼️サブ　楽天‼️で使用して、節約の為、マイネオ を接続して楽天電話使用したら、発信者番号通知がされないと知りました。で！マイネオ 解約して楽天だけにしたら解決ですが。質問です！楽天 SIM、楽天株主優待 SIMの2つをiPhoneで使用すると、どちらの電話番号で発信者番号通知表示されますか？両方楽天ですが、株主優待では無い電話番号表示されますか？長くて申し訳ないです。

24日の18:00にハガキにてコンビニ払いで未払い料金を支払いしたのですが、 現在0:30 まだ反映されてないです。 どうすればよろしいのでしょうか？

結婚し、氏名が変更になりました。 決済に利用しているクレジットカードの名義が先に変更になってますが、楽天モバイルが郵送ベースなのでラグがあり、支払いのタイミングでクレジットカードと契約者情報の名義の苗字が違う可能性があります。この場合決済できないでしょうか？

オーストラリアで、aquos sense9とmotorola g28で、ローミングができません。機種の仕様上、海外制限にはひっかっていないと思うのですが、情報をご存知の方がいらっしゃるようでしたら、教えて下さい。 アンドロイドと楽天リンクのローミング設定は有効にしています。また、その設定で韓国では、何もせずに、ローミングできました。

現在三木谷キャンペーン適用回線を3回線解約、買い替え超得プログラムは使用したことがない状態です。解約したものと同じ電話番号で再度MNP契約する場合、以下キャンペーンの適用可否を教えてください。 ・従業員紹介キャンペーン ・楽天イーグルス応援キャンペーン ・買い替え超得プログラム

rakuten hand 5g に脆弱性が確認されたとかで、機種を変更しろというメールが楽天モバイルから来ました。もう製品サポートも終了したらしい。私は2022年8月から4年以上この機種を使用し、丁寧に壊れないように手入れをしながら使い続けてきたのに、一方的に「機種変更しろ」と言われて腹が立ちます。なんで自費で機種変をしなければいけないの？原因を作ったのは楽天モバイルとこのメーカーじゃないんですか？許せないです。購入からたった4年、5年しか使ってないのにサポート終了というのも納得がいかない。精密機器って丁寧に長く使うものじゃないんですか？意味がわからないです。カスタマセンタに電話してますが、「現在60分以上待ち」だそうです。なんですかね楽天モバイルって。 https://network.mobile.rakuten.co.jp/product/smartphone/rakuten-hand-5g/support/index.html

楽天モバイルから送られてきた「バックアップSIM（eSIM）」が正常に使えません。 iPhoneで、送付された案内書のQRコードを読み取り、eSIMの開通とAPNプロファイルの設定を行いました。 バックアップSIMは通信できますが、APNプロファイルをインストールすると、今まで使えていた楽天モバイルの主回線が「圏外」になり、使えなくなります。 APNプロファイルを削除すると主回線は正常に戻ります。設定をやり直しても同じ症状です。 楽天回線が圏外やつながりにくいときに、バックアップSIMへ切り替えて使用したいのですが、送られてきたバックアップSIMを正常に利用できません。 主回線を圏外にせず、バックアップSIMを利用するにはどうすればよいですか？

現在、SIMフリーのモバイルWi-Fiを使用して運用しておりますが、今年に入ってから、千葉県や東京都23区内において、局所的に圏外になる事象が増えております。 もともと楽天モバイルのエリア内で使用しているため、パートナー回線のローミング縮小が直接の原因ではないと考えております。 また、移動中に圏外になった場合でも、数歩移動するだけで電波が復帰することがあります。 使用している端末は「Galaxy 5G Mobile Wi-Fi SCR01」ですが、もう一台所有している「SH-52A」では、同様の事象は発生しておりません。 両端末の違いとして、対応している周波数帯、特にプラチナバンドへの対応の有無が考えられますが、現時点ではプラチナバンドのエリア展開状況を踏まえると、それだけが原因とは考えにくいと感じております。 端末ごとの電波の受信特性や、基地局との接続・切り替え動作などに違いがあるのか、原因についてご意見を伺えればと思います。

名義変更手続き（家族間譲渡）のため、楽天リンクでマイナンバーカードを使用した本人確認手続きをしようとすると、楽天リンクがインストールされていないので、インストールしてくださいとでる。 念のため、アンインストールもして再度インストールしても同じエラーメッセージが出る。 カードは、ぶるっと来るので読み取っているが。 同じような現象出ている人、乗り越えた人はいらっしゃいますか？ ダメなら紙による本人確認（住民票郵送…）しかないのでしょうか。

すみません初めて楽天モバイルユーザーになったのですが新しいアプリを入力しようとして恐らく不要なものを入れてしまいました元美戻すことはできませんよね　訳の分からない投稿ですみません

楽天モバイル契約時のIDを誤って消してしまった。その為楽天リンク使えない

子ども用の新規回線を申し込んだ際に、子ども用に新しく作成した楽天IDで申し込んだつもりでしたが、実際には親の楽天IDに回線がひもづいています。 一方で、契約者情報は子どもの氏名になっています。 my 楽天モバイルの契約者情報画面では楽天ID変更のボタンは表示されますが、子どもの楽天IDを入力すると「このIDへの変更はできません」と表示されて変更できません。 子どもの楽天IDへ正しく変更したいので、対応方法をご案内ください。

特別永住権を持つ在日外国人です 以前通名で楽天モバイルを契約しました 今回新たに回線を追加しようをしましたが、特別永住カードでの本人確認が必要でそれには通名が記載されていません そのため名前が一致しないとのことで契約ができません 楽天IDも通名ですし楽天カードも通名です 楽天モバイルの名義を変更すれば良いのかとも思いましたが、楽天IDとの紐付けができなくなると思うのですがどうすれば良いでしょう

ギガ割クーポンは、楽天リンクアプリからでないと適用させられませんか？ ウェブから楽天リンクを開いて適用させたいのですが、やり方が分かりません

MNP契約時に楽天モバイルの認定中古iPhoneを購入しました。 動作は問題無かったのですが、カメラの超広角と望遠3倍に黒い斑点が合計5つ程あり、ネットで調べてみると有償修理しか改善はないと出ました。 その為、楽天モバイルの無償保証で新たに別端末を送ってもらったのですが、その端末も望遠3倍に黒い斑点が２つ程見られました。これが楽天モバイルでは当たり前なのでしょうか？ どうしても望遠レンズが欲しかったため、proモデルを購入したのですがもう一度別端末を送ってもらっても良いんでしょうか？ それか、自分の勘違いで保証対象外なんでしょうか？

MNPワンストップ申請について、移転元の処理としては完了になっているが、楽天モバイルの契約ステータスでは電話番号引継申請待ちから進まない。何日も掛かるものでしょうか？即日処理されるイメージですが。。。 このまま待てば進むのか、失敗しているのか、わかる方教えて下さい。

以前より楽天Hand 5Gを使っていますがスピーカーの音割れが酷いです。音楽ライブなどを録画すると決まって音にノイズが入ります。ネットで調べたら初期不良でメーカーが放置しているとの事でしたが対処方法はないのでしょうか。皆さんのも同様でしょうか。機種自体は好きなので別の同機種を買いたいですが音割れが心配です。解るようでしたらご回答頂けたら嬉しいです。

WEBから申し込もうとすると「au/UQへのログイン画面（ワンストップ）」に行ってしまうのですが、ログインせずに手元のMNP予約番号を直接入力して申し込む手順を教えてください。

参加していたグループを退会した場合、代表者へ退会した旨の通知はありますか？

AQUOS wish5のSH-52Fモデルを使っています。 現在のデータプランが終了するという事でrakuten最強プランに変えようと思うのですが問題なく使えるでしょうか。 よろしくお願いします。

プラチナカード、ブラックカードなら、割引になるけど、毎月クーポン番号入力しないと割引にならないってホント？？面倒でない？忘れない？

iPhone17eを2年後に返却するプログラムで考えています。 今はワイモバイルで、初めて楽天モバイルにします。 他社からのMNPで月1円と広告がありますが、申し込み画面では1円になりません。 このまま申し込みして適用されるのでしょうか？ 電話も毎日70人待ちで確認が難しく、店舗に行くべきか悩んでます。 追加 進めてみたら本人認証したあとに、ここまで進んだら1円なったので大丈夫そうですかね！！

回線をドコモで同名義で2回線もっています。 楽天モバイルお申し込みで楽天イーグルスの推し選手を応援！キャンペーンと楽天モバイルお申し込みでヴィッセル神戸の推し選手を応援！キャンペーンを別々の回線でそれぞれ1つずつMNP申し込んだらそれぞれポイントもらえますか？